مواضيع المساعدة


اقرأ معلومات عن آخر تحديث والذي يتضمن تحسينات كبيرة على تطبيق COVIDSafe باستخدام Herald Bluetooth Protocol.

قم بتنزيل إصدار Herald:


اضبط إعدادات جهازك على التحديث التلقائي لإصدار COVIDSafe على جهازك.
[ Open all ]

تأكد من أن تطبيق COVIDSafe يعمل

للتأكد من أن تطبيق COVIDSafe يعمل، يجب عليك:

  1. قم بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من التطبيق. تحقق مما إذا كان لديك أحدث إصدار من متاجر التطبيقات Apple Store أو Google Play.
  2. أكمل التسجيل باستخدام الاسم الذي تختاره والفئة العمرية والرمز البريدي ورقم الهاتف المحمولr.
  3. قم بضبط الأذونات والإعدادات الصحيحة لتطبيق COVIDSafe.
  4. تأكد من أن تطبيق COVIDSafe يعمل بالإعدادات الصحيحة.
    • افتح التطبيق.
    • تحقق مما إذا كانت الرسالة "COVIDSafe يعمل" تظهر على الشاشة الرئيسية.

افتح التطبيق قبل أن تغادر المنزل؛ فذلك يؤدي إلى استمرار عمل التطبيق عند وجودك في مكان فيه عدد كبير من الناس. على سبيل المثال، قد تكون على شاطئ مزدحم أو في ملعب رياضي.

تحاول الهواتف المحمولة إطالة عمر بطارية جهازك، وذلك يعني أن هاتفك قد يغلق بعض التطبيقات عندما لا يتم استخدامها لفترة، بما في ذلك تطبيق COVIDSafe. يحدث ذلك حتى لو كان تطبيق COVIDSafe لا يستخدم الكثير من البطارية.

يتأثر أداء تطبيق COVIDSafe في الحالات التالية:

  • عندما تغلق التطبيق ربما بدون قصد
  • عندما تفتح عدد كبير من التطبيقات
  • عندما لا تتفاعل مع هاتفك لفترة طويلة
  • عندما تكون ذاكرة الهاتف العاملة منخفضة (وتتطلب إغلاق الهاتف وإعادة تشغيله)

جرّب هذه النصائح لتحسين أداء تطبيق COVIDSafe على هاتفك:

  • افتح التطبيق عند الخروج من المنزل للتأكد من استمراره بالعمل.
  • افتح تحديث التطبيقات التي تعمل في الخلفية (Background App Refresh) في الأجهزة التي تعمل بنظام iOS وأوقف تشغيل التطبيقات الأخرى التي لا تستخدمها بانتظام.
  • أغلق هاتفك وأعد تشغيله وافتح التطبيق مرة أخرى.
  • قم بتحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار من خلال متجر Google Play أو Apple Store.

إذا كان تطبيق COVIDSafe لا يعمل

إذا ظهرت على الشاشة الرئيسية للتطبيق رسالة "COVIDSafe لا يعمل"، ستجد في التطبيق إرشادات حول كيفية إعداد الأذونات والإعدادات الصحيحة لتفعيله مرة أخرى.

يجب أن يكون Bluetooth مشغلًا ليتمكّن تطبيق COVIDSafe من العمل.

تمكين خدمات تحديد الموقع الجغرافي

يعمل تطبيق COVIDSafe بشكل أفضل عند تمكين خدمات الموقع الجغرافي، وهذا أحد متطلبات Google لأجهزة Android التي تستخدم Bluetooth. يضمن تمكين الموقع الجغرافي على أجهزة iOS عمل تقنية Bluetooth بفعالية مع التطبيق. لا يقوم تطبيق COVIDSafe بتخزين بيانات الموقع الجغرافي أو استخدامها.

بالنسبة لأجهزة Android، يجب إيقاف تشغيل وضع توفير الطاقة أو تعطيله.

إذا تبينت إصابتك أنت أو أحد الأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب

إذا تبيّنت إصابتك بفيروس كورونا يمكنك الموافقة على قيام موظفي دائرة الصحة في الولاية أو الإقليم باستخدام بيانات الأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب لأغراض الاتصال بالأشخاص الذين ربما قد يكونوا تعرضوا للعدوى.

إذا انتقلت إليك عدوى فيروس كورونا من شخص كنت على اتصال وثيق به، فسيتمكن موظفو الصحة في الولاية أو الإقليم من الاتصال بك بسرعة حتى تتمكن من الحصول على الدعم الذي تحتاجه.

يحتاج تطبيق COVIDSafe إلى الاتصال بالإنترنت من وقت لآخر للتأكد من قدرته على تحديد المشكلات المتعلقة بالتطبيق.

لا يحتاج التطبيق لأن يكون متصلًا بالإنترنت بشكل مستمر لكي يعمل، ولكنه يحتاج إلى الاتصال من حين لآخر لاسترداد معرّفات (IDs) مؤقتة جديدة من الخادم. يساعد ذلك في حماية خصوصيتك وجمع البيانات التي يمكن أن تطلق إشعارات لمساعدتك في إصلاح المشكلات في تطبيقك.

يضمن الاتصال بالإنترنت تلقي إشعارات حول:

  • كيفية إصلاح مشاكل الإعدادات
  • عندما يتوفر إصدار جديد

عندما يكون تطبيق COVIDSafe متوقفًا عن العمل، ستتلقى إشعارًا حول كيفية تفعيله مجددًا.

تساعد الإشعارات على التأكد من أن التطبيق يعمل بكفاءة وتساعدك على معالجة المشكلات التقنية بسرعة وسهولة. يختلف الإشعار وفقًا للمشكلة التي تحتاج إلى إصلاحها.

ستقودك الإشعارات إلى القيام بعملية بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها من أجل حل المشكلات التقنية. ستتلقى أيضًا تذكيرًا لتحديث التطبيق عند توفر إصدار جديد.

اقرأ سياسة الخصوصية للاطلاع على معلومات حول المعلومات التشخيصية التي جمعها التطبيق.

الإشعارات في أجهزة iOS

'COVIDSafe update available
Update your app to access the latest improvements.'

  • في حالة توفر إصدار جديد لتطبيق COVIDSafe
  • إذا كنت لا تستخدم أحدث إصدار من COVIDSafe

'Improve the performance of COVIDSafe
Open the app and check your internet connection or mobile data.'

  • إذا كان جهازك غير متصل بالإنترنت
  • في حالة تعطل التطبيق أو إغلاقه

'COVIDSafe is not active
Open the app to check your settings.'

  • إذا كان Bluetooth غير مشغّل

الإشعارات في أجهزة Android

'COVIDSafe update available
Update your app to access the latest improvements.'

  • في حالة توفر إصدار جديد لـ COVIDSafe
  • إذا كنت لا تستخدم أحدث إصدار من COVIDSafe

'Improve the performance of COVIDSafe
Open the app and check your internet connection or mobile data.'

  • إذا كان جهازك غير متصل بالإنترنت
  • في حالة تعطل التطبيق أو إغلاقه

'COVIDSafe is not active
Turn on Bluetooth for COVIDSafe to work.'

  • إذا كان Bluetooth غير مشغّل

'COVIDSafe is not active
Allow Location permissions for Bluetooth to work.'

  • إذا كان الموقع الجغرافي في أجهزة Android غير مشغّل

'COVIDSafe is not active
Disable Battery optimisation for COVIDSafe to work.'

  • إذا كان وضع توفير الطاقة على جهاز Android الخاص بك مشغلًا

'COVIDSafe is not active
Open the app and check your settings.'

  • في حال حدوث مشاكل متعددة تتعلق بالأذونات

'COVIDSafe is active
Keep COVIDSafe active when you leave home or are in public places.'

  • تطبيق COVIDSafe يعمل بشكل صحيح

يتم حل معظم المشكلات في التطبيق عن طريق التحديث إلى آخر إصدار:

للتحقق من إصدار التطبيق الحالي الذي تستخدمه:

  1. افتح شاشة التطبيق الرئيسية.
  2. انزل بالشاشة إلى الأسفل.

يمكنك اختيار تحديث تطبيق COVIDSafe تلقائيًا عند توفر إصدار جديد عن طريق التحقق من إعدادات متجر التطبيقات:

  • لمستخدمي أجهزة Android, افتح متجر Google Play وانتقل إلى "الإعدادات"، ثم اختر "تحديث التطبيقات تلقائيًا".
  • لمستخدمي أجهزة iOS, افتح "الإعدادات" واختر "iTunes & App Store" ثم قم بتمكين "تحديثات التطبيق".

عند تغيير إعدادات متجر التطبيقات سيتم تحديث جميع التطبيقات الموجودة على هاتفك تلقائيًا. بذلك تضمن أنك دائمًا تستخدم أحدث إصدار من التطبيق.

مشاكل شائعة

لن يعمل تطبيق COVIDSafe إذا كان Bluetooth غير مشغّل. عليك التأكد من أن Bluetooth مشغّل عندما تغادر منزلك أو عند اختلاطك بأشخاص آخرين في منزلك أو في أي مكان آخر.

نحن ندرك أن الطريقة التي يعمل بها تطبيق COVIDSafe قد تتداخل مع الأجهزة الأخرى التي تستخدم تقنية Bluetooth. لقد صممنا التطبيق للتخلص من المشكلات الشائعة التي قد تسبب تعطيلًا.

إذا واجهت مشاكل نوصي بإغلاق تطبيق COVIDSafe مؤقتًا في الحالات التالية:

  • عند الاقتران مع إكسسوارات جديدة تستخدم تقنية Bluetooth
  • عند المزامنة مع واستخدام الأجهزة التي تعتمد على تقنية Bluetooth وتتأثر بها

تحقق من الإرشادات حول:

إذا استمريت بمواجهة مشكلات تتعلق ﺑ Bluetooth، اتصل بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني support@covidsafe.gov.au.

الأجهزة الطبية

إذا وجدت أن تطبيق COVIDSafe يتداخل مع جهازك الطبي يرجى التوقف عن استخدام التطبيق فإدارة حالتك الصحية المزمنة المستمرة أكثر أهمية.

ساعات Apple Watch وغيرها من التقنيات التي يمكن ارتداؤها

التطبيق غير متوافق حاليًا مع ساعات Apple Watch أو غيرها من ماركات الساعات الذكية. يعمل تطبيق COVIDSafe حاليًا مع أجهزة iPhone وiPad التي تعمل بالإصدار iOS 10 أو أحدث.

لا يمكنك استخدام تطبيق COVIDSafe مع أي وسيلة تكنولوجيا أخرى يمكن ارتداؤها.

اسم جهاز Bluetooth

عندما يكون Bluetooth مشغلًا، ستتمكن الأجهزة الأخرى من حولك من رؤية اسم جهازك. نوصيك بتحديث إعدادات Bluetooth الخاصة بك واستخدام اسم جهاز لا يتضمن بياناتك الشخصية. على سبيل المثال، "جهاز Android" بدلاً من اسمك.

يمكنك تغيير اسم Bluetooth الخاص بجهازك من إعدادات هاتف.

لا يطلب تطبيق COVIDSafe أبدًا الاقتران بجهازك المحمول.

إذا تلقيت إشعارًا يقول "طلب اقتران Bluetooth" من تطبيق COVIDSafe، اختر "إلغاء" على الفور. من المحتمل أن تكون هذه عملية احتيال أو إحدى الأمور المسببة للضرر.

لقد أجرينا اختبارات على استهلاك البطارية ووجدنا أن استهلاك البطارية يكون أكثر بقليل عند تشغيل التطبيق. يستهلك إصدار Herald من تطبيق COVIDSafe ما بين 1٪ إلى 2٪ في الساعة في المتوسط، ويعتمد ذلك على عمر الهاتف وعدد مستخدمي التطبيق القريبين منك وسعة بطارية هاتفك.

تشمل العوامل الأخرى التي يمكن أن تؤثر على استهلاك البطارية ما يلي:

  • درجة حرارة البطارية وحجمها
  • سطوع الشاشة ومدة تشغيلها
  • الاتصالات ﺑ ـBluetooth والواي فاي وخدمات الموقع الجغرافي
  • عدد التطبيقات المفتوحة في نفس الوقت
  • التطبيقات التي تعمل في الخلفية (الهاتف مقفل والشاشة مغلقة)
  • نوع التطبيقات التي تستخدمها
  • إذا كنت تستخدم خاصية الاهتزاز

يتميّز تحديث Herald بفعاليته العالية في التقاط الاختلاط عن قرب بين المستخدمين. ويعني هذا التحديث أن تطبيق COVIDSafe يسجل بنشاط وبوتيرة أكبر تفاعلات Bluetooth التي تسمى "المصافحات"، وهذا الأمر قد يؤدي إلى زيادة استهلاك البطارية في بعض الحالات.

لمساعدتك على استخدام البطارية بشكل أفضل نوصي بما يلي:

  • استعد لشحن بطاريتك أكثر إذا كنت تتوقع التواجد بالقرب من أشخاص آخرين طوال الأسبوع
  • استخدام خيار السطوع التكيفي من الإعدادات الموجودة في جهازك
  • إغلاق أو حذف التطبيقات غير المستخدمة
  • استخدام ميزات تحسين أداء جهاز الهاتف
  • اغلق هاتفك واعد تشغيله لمسح ذاكرة التخزين المؤقت (cache)
  • التحقق من كيفية استهلاك التطبيقات للبطارية بين الحين والآخر

بالنسبة لأجهزة Android، امنع التطبيقات التي لا تستخدمها بانتظام من استهلاك البطارية في الخلفية. اتصل بالشركة المصنعة للجهاز أو مزود خدمة الجوال للحصول على الإرشادات. اقرأ المزيد على الرابط نصائح من Google بشأن استخدام البطارية.

بالنسبة للأجهزة التي تعمل بنظام iOS، افتح تحديث التطبيقات التي تعمل في الخلفية (Background App Refresh) وأوقف تشغيل التطبيقات الأخرى التي لا تستخدمها بانتظام:

  1. افتح الإعدادات.
  2. اختر "عام".
  3. اختر "تحديث التطبيقات التي تعمل في الخلفية".

لن يعمل تطبيق COVIDSafe في وضعية توفير الطاقة. في بعض الأجهزة يسمى ذلك "توفير البطارية" "Battery Saver" أو "وضع توفير الطاقة" "Low Power Mode".

من التطبيق:

  1. في قسم "التحقق من الإعدادات"، اختر "تحسين عمل البطارية".
  2. قم بتعطيل خيار تحسين عمل البطارية لتطبيق COVIDSafe.

يمكنك تغيير إعدادات تحسين عمل البطارية لتطبيقات معينة، بما في ذلك تطبيق COVIDSafe. يرجى مراجعة الشركة المصنعة لهاتفك أو مزود الهاتف للحصول على معلومات حول كيفية تعطيل خيار تحسين عمل البطارية لتطبيقات معينة.

هواتف OPPO

لتعطيل خيار تحسين عمل البطارية في هواتف OPPO يجب عليك أولاً التحقق من الإصدار عن طريق اختيار "معلومات حول الهاتف" من "الإعدادات".

بالنسبة لهواتف OPPO التي تعمل بنظام ColorOS 5.0 وما فوق:

  1. افتح شاشة OPPO الرئيسية.
  2. اضغط ضغطة مطولة على تطبيق COVIDSafe حتى ترى خيار "معلومات عن التطبيق"، انقر عليه.
  3. اضغط على "موفّر الطاقة" (Power Saver).
  4. اضغط على "السماح للتطبيق بالعمل في الخلفية".

بالنسبة لهواتف OPPO التي تعمل بنظام ColorOS الإصدار 3.2 وما قبله:

  1. افتح "الإعدادات".
  2. اضغط على "البطارية".
  3. اضغط على "توفير الطاقة" وابحث عن تطبيق COVIDSafe.
  4. قم بتعطيل كافة الخيارات.

إذا استمرت المشاكل بعد اتباع الإرشادات، فقد تحتاج إلى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز أو مزود خدمة الجوال للحصول على المشورة.

إعداد التطبيق

قم بتنزيل أحدث إصدار:

الحد الأدنى من المتطلبات ليتمكّن تطبيق COVIDSafe من العمل هي:

  • Android - Android 5.1 (Lollipop) أو إصدار أحدث
  • iOS – iOS 10 أو أحدث

أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة الأخرى غير مدعومة حاليًا.

يعمل تطبيق COVIDSafe على أكبر مجموعة ممكنة من الهواتف، إلا أن هناك حدود لعمر الهاتف لأسباب تتعلق بالأمان والقدرة على استخدام Bluetooth. إذا واجهت أية مشكلات، فقد تتمكن الشركة المصنعة للهاتف أو مزود الخدمة من تقديم الدعم.

يجب أن تكون متصلاً بشبكة Wi-Fi أو البيانات المتنقلة عند تنزيل COVIDSafe.

التطبيق متاح لحسابات Apple App Store أو Google Play Store الأسترالية والدولية. يمكن لزوار أستراليا القادمين من الخارج تنزيل تطبيق COVIDSafe أثناء وجودهم في الخارج، والتسجيل باستخدام رقم هاتف دولي عند وصولهم إلى أستراليا.

يرجى الاطلاع على إرشادات Google Play إذا كان متجر Play Store لا يفتح التطبيقات أو يحمّلها أو ينزلها.

إذا كنت من مستخدمي أجهزة iPhone يمكنك البحث في دعم متجر التطبيقات Apple’s App Store Support.

نحث جميع الأستراليين على الحرص على استخدام أحدث إصدار من نظام التشغيل على أجهزتهم لزيادة الأمان والأداء الوظيفي وكفاءة التطبيق.

سجل باستخدام الاسم الذي تختاره (أو اسم مستعار) ورقم الهاتف المحمول والفئة العمرية والرمز البريدي.

يمكنك استخدام خدمة التجوال الدولي أو أرقام الهواتف المحمولة من خارج أستراليا لطلب PIN وتأكيده.

إذا كنت قد انتقلت إلى ولاية أخرى أو إقليم آخر، فيمكنك تغيير الرمز البريدي المسجل الخاص بك. يضمن ذلك قدرة المسؤولين الصحيين في ولايتك أو إقليمك على الاتصال بك وإدارة حالتك بشكل صحيح إذا كانت نتيجة فحصك إيجابية.

لتغيير الرمز البريدي الخاص بك:

  1. من التطبيق، افتح الإعدادات.
  2. اختر "تغيير رمزك البريدي".
  3. أدخل رمزك البريدي الجديد ثم اختر "تابع".

لتغيير معلومات التسجيل الأخرى الخاصة بك (رقم الهاتف أو الاسم) يمكنك حذف تطبيق COVIDSafe وتنزيله مجددًا ثم التسجيل مرة أخرى. اقرأ المزيد عما يحدث عند حذف التطبيق.

إذا لم يتمكن تطبيق COVIDSafe من التحقق من رقم هاتفك المحمول، أو إذا لم تستلم PIN في غضون بضع دقائق بعد التسجيل:

  • أوقف تشغيل Wi-Fi
  • استخدم خدمة البيانات المتنقلة عند إدخال رقم هاتفك

ان لم ينجح ذلك:

  • ارجع إلى الشاشة السابقة للتحقق مما إذا كنت قد أجبت على جميع الأسئلة بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم (لا تستخدم أرقام أو رموز مثل "؟" أو ".") والفئة العمرية والرمز البريدي.
  • ربما تكون صلاحية PIN الخاص بك قد انتهت. ارجع إلى التطبيق وانقر على رابط "إعادة إرسال رقم التعريف الشخصي".
  • تأكد من أنك لا تقوم بتشغيل VPN على هاتفك أثناء التسجيل.
  • إذا كنت تستخدم هاتف Android، فتحقق من عدم قيام برنامج أمان بالتقاط رسالة SMS وحظرها.

إذا تلقيت PIN ولم تكن بصدد التسجيل في COVIDSafe، فيرجى تجاهل الرسالة. فقد يكون مستخدم آخر قام بإدخال رقم هاتفه بشكل خاطئ وإرسال PIN التحقق إلى جهازك دون قصد.

يمكنك تنزيل دليل مفصل حول تثبيت واستخدام COVIDSafe.

الرجاء التسجيل مرة أخرى

إذا كانت هناك مشكلة في تفاصيل التسجيل، فسيقوم النظام بتحديث التطبيق من خلال إجراء إصلاح تلقائي. في بعض الحالات قد ترى رسالة على الشاشة الرئيسية تطلب منك التسجيل مرة أخرى.

من الشاشة الرئيسية:

  1. اضغط على "الرجاء التسجيل مرة أخرى".
  2. أكمل عملية التسجيل.
  3. تحقق من رقم هاتفك المحمول.
  4. اضغط على "إرسال".

ستبقى مصافحات Bluetooth التي تم تسجيلها قبل ذلك الوقت محفوظة بعد إكمال هذا التسجيل

لكي يعمل تطبيق COVIDSafe:

إذا لم تقم بتحديد الأذونات والإعدادات الصحيحة فستظهر على الشاشة الرئيسية لتطبيقك رسالة "تطبيق COVIDSafe لا يعمل". تساعد الإشعارات في تحديد المشكلات المتعلقة بتطبيقك واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتطلعك على كيفية إصلاحها.

اقرأ الإرشادات حول كيفية التحقق مما إذا كان تطبيق COVIDSafe يعمل بشكل صحيح.

يمكنك استخدام تطبيق COVIDSafe بلغات أخرى غير الإنجليزية:
لاستخدام لغة أخرى غير الإنجليزية أثناء استخدام تطبيق COVIDSafe يجب عليك تغيير اللغة المفضلة لجهازك.

اسأل الشركة المصنعة للهاتف أو مزود خدمة الهاتف المحمول عن كيفية تغيير اللغة المفضلة من إعدادات جهاز iOS أو Android.

اطلع على موارد أخرى خاصة بتطبيق COVIDSafe بلغات غير الإنجليزية.

حذف تطبيق COVIDSafe


يمكنك حذف تطبيق COVIDSafe من هاتفك في أي وقت. سيؤدي ذلك إلى حذف جميع المعلومات المتعلقة بالتطبيق من هاتفك.

عندما يعلن وزير الصحة انتهاء جائحة COVID-19، سيُطلب من المستخدمين حذف التطبيق من هواتفهم. سيؤدي ذلك إلى حذف جميع المعلومات المتعلقة بالتطبيق من هواتف المستخدمين. سيتم أيضًا تلف المعلومات المحفوظة في نظام تخزين المعلومات عالي الأمان عند انتهاء الوباء.

لحذف تطبيق COVIDSafe من جهازك ما عليك سوى إزالته كما تفعل عادةً.

عندما تحذف تطبيق COVIDSafe، سيتم حذف جميع المعلومات المخزنة محليًا في التطبيق. لن تتمكن بعدها من مشاركة المعلومات المخزنة إذا اتصل بك موظفو دائرة الصحة في الولاية أو الإقليم خلال العملية. إذا أردت استخدام تطبيق COVIDSafe مجددًا، سيكون عليك إعادة تثبيت التطبيق وإعداده مرة أخرى.

إذا قمت بحذف تطبيق COVIDSafe، فقد لا يتمكن موظفو دائرة الصحة في الولاية أو الإقليم من تتبع الفيروس بشكل فعّال.
يحتفظ تطبيق COVIDSafe بمعلوماتك في 3 مواقع:
  • يحتفظ نظام التخزين عالي الأمان (National COVIDSafe Data Store) بمعلومات التسجيل الخاصة بك (الاسم والفئة العمرية ورقم الهاتف والرمز البريدي) على شكل رمز مرجعي مشفر.
  • يحتفظ هاتفك بمعلومات "المصافحة الرقمية" المتعلقة بالأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب في آخر 21 يومًا حيث يتم تسجيل الرمز المرجعي المشفر والتاريخ والوقت ومدى قربهم منك .
  • تحتفظ هواتف المستخدمين الآخرين الذين اختلطت بهم عن قرب بمعلومات "المصافحة الرقمية". يحتفظ تطبيق COVIDSafe بالمعلومات لمدة 21 يومًا بعد حصول الاختلاط ثم يقوم بحذفها تلقائيًا.

لا يمكن لأي شخص الاطلاع على أي من هذه المعلومات إلا إذا أصبت أنت أو أحد الأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب بفيروس COVID-19 وقام الشخص المصاب بتحميل المعلومات طواعية إلى نظام التخزين. تحدث عملية تحديد جهات الاتصال في نظام التخزين. بعد ذلك يمكن لموظفي دائرة الصحة إعلام الأشخاص الذين خالطتهم عن قرب بأنهم تعرضوا للفيروس.

إذا قمت بحذف التطبيق من هاتفك فإن معلومات التسجيل الخاصة بك تبقى في نظام التخزين. يوفر ذلك لموظفي دائرة الصحة المعلومات التي يحتاجون إليها للاتصال بك إذا أصيب أحد الأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب بفيروس COVID-19.

ستقوم وكالة DTA بحذف معلومات التسجيل الخاصة بك من نظام التخزين تلقائيًا عند انتهاء الوباء. إذا أردت حذف معلوماتك من نظام التخزين قبل ذلك، يمكنك تقديم استمارة طلب حذف معلومات التسجيل.

لحذف جميع المعلومات المتعلقة بتطبيق COVIDSafe الخاصة بك:
  • احذف التطبيق من هاتفك وسوف يؤدي ذلك إلى حذف جميع التفاصيل المحفوظة في هاتفك عن الأشخاص الذين اختلطت بهم.
  • قدّم استمارة طلب حذف معلومات التسجيل. ملاحظة: إذا قمت بذلك، فلن يتمكن موظفو دائرة الصحة من الاتصال بك إذا أصيب أحد الأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب بفيروس COVID-19.

إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة حول حذف بيانات تسجيلك الخاصة بتطبيق COVIDSafe، فهذا يعني أننا نتصرف بناءً على طلبك عندما قمت بتقديم الاستمارة.
إذا لم تكن قد قدمت هذا الطلب، أو إذا غيرت رأيك، فيجب عليك عندها الرد بكلمة "لا" ولن يتم حذف بيانات تسجيلك.
إذا قمت بتغيير جهازك واحتفظت برقم هاتفك المحمول، يمكنك تنزيل تطبيق COVIDSafe على جهازك الجديد والتسجيل مجددًا باستخدام نفس رقم الهاتف المحمول. سيتم حذف المعلومات الموجودة على جهازك السابق بعد مرور 21 يوماً.

تحسين تطبيق COVIDSafe مع Herald Protocol

لقد تم تحديث تطبيق COVIDSafe لتحديد الأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب بشكل أفضل، خاصة في أجهزة iOS عندما يعمل تطبيقك في الخلفية، فهو يستخدم الآن تقنية Bluetooth جديدة تسمى Herald Protocol.

تحديث Herald متاح لـ:

  • المستخدمين الجدد الذين يقومون بتنزيل التطبيق والتسجيل لاستخدامه
  • المستخدمين الذين يقومون بتحديث التطبيق من الإصدار السابق

مع إصدار Herald يظل تطبيق COVIDSafe متوافقًا مع نفس الحد الأدنى لمتطلبات نظام التشغيل والهاتف المحمولs. تظهر نتائج الاختبار أن استهلاك البطارية يبقى متدنيًا عند استخدام التطبيق.

يضمن هذا التحديث فعالية تطبيق COVIDSafe في اكتشاف الأشخاص الذين تم الاختلاط بهم عن قرب من بين المستخدمين الآخرين القريبين منك. عندما تقوم بتنزيل أو استخدام إصدار Herald من تطبيق COVIDSafe، سيبقى مظهر التطبيق كما هو بالنسبة لك.

مع إصدار Herald، لن نجمع أي معلومات جديدة منك، أو نستخدم معلوماتك بطريقة مختلفة عن التي نستخدمها مع تطبيق COVIDSafe الآن. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية تعاملنا مع معلوماتك في سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق COVIDSafe.

يوفر إصدار Herald تواصل موثوق بواسطة Bluetooth في مجموعة واسعة من الأجهزة. ويتم ذلك بثلاث طرق:

  • إذا كنت تملك جهاز iOS يعمل فيه تطبيق COVIDSafe في الخلفية يمكن لإصدار Herald استخدام جهاز Android قريب ليعمل كوسيط ويساعد في العثور على أجهزة iOS أخرى يعمل فيها تطبيق COVIDSafe في الخلفية. هذا يعني أنه يمكن لجميع المستخدمين تسجيل جميع الأشخاص الذين تم الاتصال بهم عن قرب في نفس المنطقة.
  • يعمل إصدار Herald على تحسين قدرة التطبيق على التقاط المصافحات الرقمية من خلال التبادل المستمر للمعلومات حول المسافة التي تفصل بين الأشخاص عندما يكون المستخدمون بالقرب من بعضهم البعض. يؤدي ذلك إلى استمرار تطبيق COVIDSafe بالعمل في أجهزة iOS لفترة أطول.
  • تصبح خدمات الموقع الجغرافي نشطة عندما تستخدم هاتفك أو تنظر إلى الشاشة. عندما يشغّل هاتف iPhone الخاص بك الموقع الجغرافي ويسمح لتطبيق COVIDSafe بمعرفة ذلك، فإنه يوقظ COVIDSafe لكي يقوم بتحديد الأشخاص الذين تم الاختلاط بهم عن قرب. لا يلتقط تطبيق COVIDSafe أو يسجل موقعك الجغرافي.

عليك أن تسمح لتطبيق COVIDSafe بتشغيل الموقع الجغرافي على جهازك. سيضمن ذلك قدرة التطبيق على تحديد الأشخاص الذين تم الاختلاط بهم عن قرب من مستخدمي التطبيق الذين يتواجدون بالقرب منك. نكرّر أنه لن يتم تتبّع موقعك الجغرافي أو تسجيله.

إذا كنت من مستخدمي أجهزة Android الحاليين، فقد قمت بالسماح لتطبيق COVIDSafe بتشغيل الموقع الجغرافي، لأن هذا الأمر هو أحد المتطلبات التقنية ﻟ Google للتطبيقات التي تستخدم Bluetooth.

إذا كنت تستخدم جهاز iPhone أو iPad، سيطلب منك عند تحديث تطبيق COVIDSafe أو تثبيته السماح للتطبيق بتشغيل الموقع الجغرافي.

اقرأ المزيد عن مشروع Herald Protocol.

يطلب التطبيق تشغيل الموقع الجغرافي فقط بسبب المتطلبات التقنية وذلك لكي يتمكن تطبيق COVIDSafe من استخدام Bluetooth بشكل صحيح وزيادة العدد الذي يمكن للتطبيق تسجيله من الأشخاص الذين تم الاختلاط بهم عن قرب.

يرجى الانتباه إلى أن:

  • تطبيق COVIDSafe لا يقوم بتخزين أو استخدام أي بيانات تتعلق بالموقع جغرافي أو GPS.
  • لن يتم تتبّع موقعك الجغرافي أو تسجيله.

في إصدار Herald من تطبيق COVIDSafe يُستخدم الموقع الجغرافي لتنبيه أجهزة iPhone عندما تكون في وضع الخلفية. ويؤدي ذلك إلى تحسين أداء التطبيق في تحديد الأشخاص الذين تم الاختلاط بهم عن قرب بين المستخدمين.

بالنسبة لمستخدمي تطبيق COVIDSafe على أجهزة iOS، سيطلب التطبيق تشغيل الموقع الجغرافي. يجب أن يسمح جهاز iOS الخاص بك لتطبيق COVIDSafe بتشغيل الموقع الجغرافي لكي يتمكن إصدار Herald من العمل بأكبر قدر ممكن من الفعالية.

بالنسبة لأجهزة iOS التي تعمل بنظام التشغيل 14.X والإصدارات الأحدث، قد تتلقى إشعارًا يظهر على الشاشة يحتوي على الرسالة التالية.

"استخدم تطبيق COVIDSafe موقعك X مرة في الخلفية على مدار الأيام X الماضية. هل تريد الاستمرار في السماح للتطبيق باستخدام الموقع الجغرافي في الخلفية؟”

للتأكد من أن COVIDSafe يعمل بشكل صحيح، اختر "اسمح دائمًا". يٌستخدم الموقع الجغرافي لتحسين أداء تطبيق COVIDSafe.

أما المستخدمون الحاليون للتطبيق على أجهزة Android فقد قاموا بالسماح لتطبيق COVIDSafe بتشغيل الموقع الجغرافي. فهذا الأمر هو أحد المتطلبات التقنية ﻟ Google للتطبيقات التي تستخدم Bluetooth.

اقرأ المزيد حول سبب مطالبة Google بالسماح بتشغيل الموقع الجغرافي لتتمكن تطبيقات أجهزة Android من استخدام Bluetooth.

استيفاء المعايير الحكومية المتعلقة بإمكانية استخدام التطبيق

في مراجعة لتطبيق COVIDSafe، قررت منظمة Vision Australia أن التطبيق والموقع الإلكتروني قد استوفيا معايير النجاح من المستوى A والمستوى AA لمواصفات Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1.

اقرأ بيان إمكانية استخدام تطبيق وموقع COVIDSafe.

من المهم أن يتمكن أكبر عدد ممكن من الأستراليين من تنزيل تطبيق COVIDSafe واستخدامه. أدت التحديثات التي أجريت على تطبيق COVIDSafe إلى تحسين إمكانية استخدام التطبيق بعدة طرق.
أدت التحديثات التي أجريت على تطبيق COVIDSafe إلى تحسين إمكانية استخدام التطبيق بعدة طرق:
  • تحسين تسلسل عملية التسجيل للأشخاص الذين يستخدمون تقنية تحويل النص إلى كلام، مما يساعدهم على التنقل واستخدام تطبيق COVIDSafe
  • تحسين فاعلية ميزة VoiceOver
  • تحسين تمييز الأزرار والعناوين ومربعات الخيارات
  • تحسين التباين بين النص والخلفية، مما يسهل القراءة

عند تصميم التطبيق، راعينا احتياجات الأشخاص:
  • الذين يعانون من إعاقات بصرية أو صعوبات في السمع
  • الذين ينتمون إلى خلفيات متنوعة ثقافيًا ولغويًا

اختبرنا التطبيق للتأكد من أنه:
  • يفي بمعايير تباين الألوان
  • يستخدم أفضل حجم للنص
  • يحتوي على نص بديل للصور

كتبنا بلغة إنجليزية بسيطة لجعل المحتوى بسيطًا وسهل الفهم.

نريد أن نجعل التطبيق متاحًا لأكبر عدد ممكن من الأشخاص، لذا نقوم بإجراء عمليات تدقيق في إمكانية استخدامه ومراجعات مستقلة لإمكانية الوصول باستخدام Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) لتحديد وحل أي مشكلات تتعلق بالتطبيق. إذا واجهت مشكلة تتعلق بإمكانية استخدام التطبيق يرجى الاتصال بـ support@covidsafe.gov.au أو استخدام خيار "الإبلاغ عن مشكلة" داخل التطبيق. نحن نراقب بنشاط قنوات التعليقات لمعرفة ما إذا كان هناك مشكلات في إمكانية الوصول حتى نتمكن من حلها في أسرع وقت ممكن.

رمز المصدر لتطبيق COVIDSafe

يمكنك الحصول على رمز المصدر لتطبيق COVIDSafe من خلال GitHub. قبل الحصول على رمز المصدر يرجى قراءة الشروط والأحكام.

ترحب وكالة Australian Government Digital Transformation Agency (DTA) بقيام الأشخاص بمراجعة كود المصدر وإعطائهم ملاحظات حول المشكلات المحتملة .

قد لا تتمكن وكالة DTA من الرد على كل شخص يقدم ملاحظات. إلا أنها تراجع التعليقات وتتصرف بناءً عليها وفقًا لتأثيرها على أمان التطبيق وسهولة استخدامه.

في بعض الحالات قد تتصل بك وكالة DTA لفهم المشكلات التي أثرتها بشكل أفضل. تعمل وكالة DTA مع شركاء دوليين حيث تقوم البلدان في جميع أنحاء العالم بتطوير تقنية تتبع لفيروس كورونا.

مزيد من المعلومات حول تطبيق COVIDSafe


اقرأ خلفية تطبيق COVIDSafe لمزيد من المعلومات، بما في ذلك: