Θέματα βοήθειας


Διαβάστε πληροφορίες σχετικά με την πιο πρόσφατη ενημέρωση με σημαντικές βελτιώσεις στην COVIDSafe χρησιμοποιώντας το Bluetooth Herald Protocol..

Κατεβάστε την έκδοση Herald:


Ρυθμίστε τη συσκευή σας για να ενημερώνεται αυτόματα η έκδοση της COVIDSafe..
[ Open all ]

Βεβαιωθείτε ότι η COVIDSafe είναι ενεργή

For COVIDSafe to work, you must:

  1. Να κατεβάστε και να εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής. Ελέγξτε αν έχετε εγκαταστήσει την πιο πρόσφατη έκδοση στο Apple App Store ή στο Google Play Store.
  2. Να ολοκληρώστε την εγγραφή σας χρησιμοποιώντας το όνομα, την ηλικιακή μονάδα, τον ταχυδρομικό σας κώδικα και τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου που έχετε επιλέξει.
  3. Να ρυθμίστε τα σωστά δικαιώματα και ρυθμίσεις για την COVIDSafe.
  4. Επιβεβαιώστε ότι η COVIDSafe είναι ενεργή με τις σωστές ρυθμίσεις
    • Ανοίξτε την εφαρμογή.
    • Ελέγξτε αν η αρχική οθόνη εμφανίζει την επιλογή «Η COVIDSafe είναι ενεργή».

Ανοίξτε την εφαρμογή πριν φύγετε από το σπίτι. Αυτό διατηρεί την εφαρμογή ενεργή όταν βρίσκεστε σε ένα μέρος με πολλά άλλα άτομα. Για παράδειγμα, μπορεί να είστε σε μια πολυσύχναστη παραλία ή σε ένα αθλητικό στάδιο.

Τα κινητά τηλέφωνα προσπαθούν να κάνουν την μπαταρία σας να διαρκέσει περισσότερο. Αυτό σημαίνει ότι το τηλέφωνό σας μπορεί να κλείσει ορισμένες εφαρμογές αν δεν τις έχετε χρησιμοποιήσει εδώ και καιρό, συμπεριλαμβανομένης της COVIDSafe. Αυτό συμβαίνει ακόμη και αν η COVIDSafe δεν χρησιμοποιεί πολλή μπαταρία.

Η απόδοση της COVIDSafe επηρεάζεται όταν:

  • Ενδέχεται να έχετε κλείσει κατά λάθος την εφαρμογή
  • Πάρα πολλές εφαρμογές είναι ανοιχτές
  • Δεν έχετε αλληλεπιδράσει με το τηλέφωνό σας για μεγάλο χρονικό διάστημα
  • Η μνήμη λειτουργίας του τηλεφώνου είναι χαμηλή (απαιτεί επανεκκίνηση του τηλεφώνου)

Δοκιμάστε αυτές τις συμβουλές για να βελτιώσετε την απόδοση της COVIDSafe στο τηλέφωνό σας:

  • Για να διατηρήσετε την COVIDSafe ενεργή, ανοίξτε την εφαρμογή όταν βγείτε έξω, για να ελέγξετε ότι η COVIDSafe είναι ενεργή.
  • Ανοίξτε την Ανανέωση εφαρμογών παρασκηνίου για iOS και απενεργοποιήστε άλλες εφαρμογές που δεν χρησιμοποιείτε τακτικά.
  • Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή.
  • Ενημερώστε την εφαρμογή σας στην πιο πρόσφατη έκδοση μέσω του Google Play Store ή του Apple Store.

Εάν η COVIDSafe δεν είναι ενεργή

Αν η αρχική οθόνη της εφαρμογής εμφανίζει ότι η COVIDSafe δεν είναι ενεργή, θα δείτε οδηγίες στην εφαρμογή σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης των σωστών δικαιωμάτων και ρυθμίσεων για να την ενεργοποιήσετε ξανά.

Πρέπει να ενεργοποιήσετε το Bluetooth για να λειτουργήσει η COVIDSafe.

Ενεργοποίηση υπηρεσιών τοποθεσίας

Η COVIDSafe λειτουργεί καλύτερα όταν είναι ενεργοποιημένες οι υπηρεσίες τοποθεσίας. Αυτή είναι μια απαίτηση της Google για συσκευές Android που χρησιμοποιούν Bluetooth. Η ενεργοποίηση της τοποθεσίας σε συσκευές iOS διασφαλίζει ότι το Bluetooth θα λειτουργεί αποτελεσματικά για την εφαρμογήΗ COVIDSafe ΔΕΝ αποθηκεύει ούτε χρησιμοποιεί δεδομένα τοποθεσίας.

Για Android, , πρέπει να απενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τη βελτιστοποίηση της μπαταρίας.

Εάν εσείς ή μια στενή επαφή διαγνωσθείτε θετικά

Εάν διαγνωσθείτε θετικά στον κορωνοϊό, μπορείτε να συναινέσετε στην χρήση των στοιχείων επικοινωνίας σας από κρατικούς ή εδαφικούς υγειονομικούς υπαλλήλους για να επικοινωνήσετε με άτομα που ενδέχεται να έχουν εκτεθεί.

Εάν έχετε εκτεθεί στον κορωνοϊό από κάποιον με τον οποίο έχετε έρθει σε στενή επαφή, οι υπάλληλοι υγείας της πολιτείας ή της επικράτειας θα μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας γρήγορα, ώστε να μπορείτε να λάβετε την υποστήριξη που χρειάζεστε.

Η COVIDSafe πρέπει να συνδέεται με τον διακομιστή από καιρό σε καιρό για να διασφαλίσει ότι μπορεί να εντοπίσει προβλήματα με την εφαρμογή.

Η εφαρμογή δεν χρειάζεται να συνδέεται συνεχώς στο διαδίκτυο για να λειτουργήσει, αλλά πρέπει να συνδέεται περιστασιακά για να ανακτήσει νέα προσωρινά αρχεία από το διακομιστή. Αυτό βοηθά στην προστασία του απορρήτου σας και στη συλλογή δεδομένων που μπορούν να ενεργοποιήσουν ειδοποιήσεις για να σας βοηθήσουν να διορθώσετε προβλήματα με την εφαρμογή σας.

Η σύνδεση στο διαδίκτυο διασφαλίζει ότι λαμβάνετε ειδοποιήσεις σχετικά:

  • Με τον τρόπο επιδιόρθωσης προβλημάτων με τις ρυθμίσεις σας
  • Όταν είναι διαθέσιμη μια νέα ενημερωμένη έκδοση έκδοσης

Όταν η COVIDSafe δεν είναι ενεργή, θα λάβετε μια ειδοποίηση σχετικά με τον τρόπο για να την ενεργοποιήσετε ξανά.

Οι ειδοποιήσεις διασφαλίζουν ότι η εφαρμογή σας λειτουργεί αποτελεσματικά και σας βοηθούν να αντιμετωπίσετε τεχνικά ζητήματα, γρήγορα και εύκολα. Η ειδοποίηση θα διαφέρει ανάλογα με το πρόβλημα που πρέπει να διορθώσετε.

Οι ειδοποιήσεις θα σας καθοδηγήσουν σε μια απλή διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων. Θα λάβετε επίσης μια υπενθύμιση για την ενημέρωση της εφαρμογής όταν είναι διαθέσιμη μια νέα έκδοση.

Διαβάστε την πολιτική απορρήτου για πληροφορίες σχετικά με διαγνωστικές πληροφορίες που συλλέγονται από την εφαρμογή.

Ειδοποιήσεις για iOS

'COVIDSafe update available
Update your app to access the latest improvements.'

  • Αν είναι διαθέσιμη μια νέα ενημέρωση έκδοσης για την COVIDSafe
  • Εάν δεν εκτελείτε την πιο πρόσφατη έκδοση της COVIDSafe

'Improve the performance of COVIDSafe
Open the app and check your internet connection or mobile data.'

  • Αν η συσκευή σας δεν είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο
  • Εάν η εφαρμογή έχει διακοπεί ή είναι κλειστή

'COVIDSafe is not active
Open the app to check your settings.'

  • Αν το Bluetooth δεν είναι ενεργό

Ειδοποιήσεις για Android

'COVIDSafe update available
Update your app to access the latest improvements.'

  • Αν είναι διαθέσιμη μια νέα ενημέρωση έκδοσης για την COVIDSafe
  • Εάν δεν χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση της COVIDSafe

'Improve the performance of COVIDSafe
Open the app and check your internet connection or mobile data.'

  • Αν η συσκευή σας δεν είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο
  • Εάν η εφαρμογή έχει διακοπεί ή είναι κλειστή

«Η COVIDSafe δεν είναι ενεργή
Ενεργοποιήστε το Bluetooth για να λειτουργήσει η COVIDSafe.»

  • Αν το Bluetooth δεν είναι ενεργοποιημένο

'COVIDSafe is not active
Turn on Bluetooth for COVIDSafe to work.'

  • Εάν τα δικαιώματα τοποθεσίας δεν είναι ενεργοποιημένα για Android

'COVIDSafe is not active
Allow Location permissions for Bluetooth to work.'

  • Αν η βελτιστοποίηση μπαταρίας είναι ενεργοποιημένη στη συσκευή σας Android

'COVIDSafe is not active
Disable Battery optimisation for COVIDSafe to work.'

  • Εάν υπάρχουν πολλά ζητήματα με τα δικαιώματα

'COVIDSafe is active
Keep COVIDSafe active when you leave home or are in public places.'

  • Η COVIDSafe λειτουργεί σωστά

Τα περισσότερα προβλήματα στην εφαρμογή επιλύονται με ενημέρωση στην πιο πρόσφατη έκδοση:

Για να ελέγξετε την τρέχουσα έκδοση της εφαρμογής σας:

  1. Ανοίξτε την αρχική οθόνη της εφαρμογής.
  2. Κάντε κύλιση προς τα κάτω.
  3. Θα πρέπει να δείχνει:
    • «Έκδοση 2.XX» για iOS
    • «Αριθμό έκδοσης: 2.XX» για το Android

Μπορείτε να επιλέξετε να ενημερώνετε αυτόματα την COVIDSafe όταν μια νέα έκδοση είναι διαθέσιμη αφού ελέγχετε τις ρυθμίσεις του καταστήματος εφαρμογών σας:

  • Για χρήστες Android, ανοίξτε το Google Play Store και μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις» και μετά επιλέξτε «Αυτόματη ενημέρωση εφαρμογών».
  • Για χρήστες iOS, μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις», επιλέξτε «iTunes & App Store” και μετά ενεργοποιήστε τις «Ενημερώσεις Εφαρμογών».

Μόλις αλλάξετε τις ρυθμίσεις του καταστήματος εφαρμογών, όλες οι εφαρμογές στο τηλέφωνό σας θα ενημερώνονται αυτόματα. Αυτό θα διασφαλίσει ότι έχετε πάντα την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής.

Κοινά προβλήματα

Η COVIDSafe δεν θα λειτουργήσει αν το Bluetooth είναι απενεργοποιημένο. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε Bluetooth όταν φεύγετε από το σπίτι σας ή αλληλεπιδράτε με άτομα στο σπίτι σας ή αλλού.

Γνωρίζουμε ότι ο τρόπος λειτουργίας της COVIDSafe μπορεί να επηρεάσει άλλες συσκευές Bluetooth. Έχουμε σχεδιάσει την εφαρμογή για να εξαλείψουμε κοινά προβλήματα διακοπής.

Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα, σας συνιστούμε να κλείσετε προσωρινά την COVIDSafe όταν:

  • κάνετε σύζευξη με νέα αξεσουάρ Bluetooth
  • κάνετε συγχρονισμό και χρήση συσκευών που εξαρτώνται από το Bluetooth

Ελέγξτε τις οδηγίες σχετικά με:

  • Πώς να κλείσετε εφαρμογές iOS
  • Πώς να κλείσετε εφαρμογές Android

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Bluetooth, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο support@covidsafe.gov.au.

Ιατρικές συσκευές

Αν διαπιστώσετε ότι η COVIDSafe παρεμβαίνει στην ιατρική συσκευή σας, σταματήστε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή. Η διαχείριση της συνεχιζόμενης χρόνιας κατάστασης υγείας σας είναι πιο σημαντική.

Apple Watch και άλλη φορητή τεχνολογία

Η εφαρμογή δεν είναι προς το παρόν συμβατή με το Apple Watch ή άλλες επωνυμίες smartwatch. Η COVIDSafe λειτουργεί επί του παρόντος με iPhone και iPad που εκτελούν έκδοση10 ή νεότερη του iOS.

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την COVIDSafe σε οποιαδήποτε άλλη φορητή τεχνολογία.

Όνομα συσκευής Bluetooth

Όταν ενεργοποιείται το Bluetooth, άλλες συσκευές γύρω σας θα μπορούν να δουν το όνομα της συσκευής σας. Σας συνιστούμε να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις Bluetooth και να χρησιμοποιήσετε ένα όνομα συσκευής που δεν περιλαμβάνει τα προσωπικά σας στοιχεία. Για παράδειγμα, «Συσκευή Android” αντί για το δικό σας όνομα.

Μπορείτε να αλλάξετε το όνομα Bluetooth της συσκευής σας από τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας.

Η COVIDSafe δεν θα ζητήσει ποτέ να ζευγοποιηθεί με την κινητή συσκευή σας.

Αν λάβετε μια ειδοποίηση που αναφέρει «Αίτημα σύζευξης Bluetooth” από την COVIDSafe, επιλέξτε «Ακύρωση» αμέσως. Αυτό είναι πιθανώς μια απάτη ή κακόβουλης φύσης αίτημα.

Κάναμε δοκιμές στην κατανάλωση μπαταριών. Διαπιστώσαμε ότι η χρήση μπαταρίας είναι ελαφρώς μεγαλύτερη όταν η εφαρμογή δουλεύει Η έκδοση Herald της COVIDSafe καταναλώνει κατά μέσο όρο από 1% έως 2% ανά ώρα, ανάλογα με την ηλικία του τηλεφώνου, τον αριθμό των χρηστών εφαρμογών που βρίσκονται κοντά σας και τη χωρητικότητα της μπαταρίας του τηλεφώνου σας.

Άλλοι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την κατανάλωση μπαταρίας περιλαμβάνουν:

  • θερμοκρασία και μέγεθος της μπαταρίας
  • φωτεινότητα οθόνης και για πόσο χρονικό διάστημα είναι ανοιχτή η οθόνη
  • συνδέσεις με Bluetooth, Wi-Fi και υπηρεσίες τοποθεσίας
  • εφαρμογές που έχετε ανοιχτές ταυτόχρονα
  • εφαρμογές που δουλεύουν στο πατασκήνιο (κλειδωμένο τηλέφωνο και οθόνη απενεργοποιημένη)
  • Το είδος των εφαρμογών που χρησιμοποιείτε
  • Εάν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία δόνησης

Η ενημέρωση Ηeraldεισάγει αυξημένη αποτελεσματικότητα της καταγραφής στενών επαφών μεταξύ των χρηστών. Αυτή η ενημέρωση σημαίνει ότι η COVIDSafe καταγράφει ενεργά τις αλληλεπιδράσεις Bluetooth που ονομάζονται «χειραψίες»πιο συχνά, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη χρήση μπαταρίας σε ορισμένες περιπτώσεις

Για να σας βοηθήσουμε να διαχειριστείτε καλύτερα τη χρήση της μπαταρίας σας, συνιστούμε:

  • να φορτίζετε την μπαταρία σας πιο συχνά, εάν αναμένετε να είστε κοντά σε άτομα καθ' όλη τη διάρκεια της εβδομάδας
  • να χρησιμοποιείτε την προσαρμοστική φωτεινότητα από τις ρυθμίσεις της συσκευής σας
  • να κλείνετε ή να διαγράφετε εφαρμογές που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί
  • να χρησιμοποιείτε τις δυνατότητες βελτιστοποίησης συσκευών του τηλεφώνου σας
  • να επανεκκινήσετε το τηλέφωνό σας για να εκκαθαρίζετε την προσωρινή μνήμη
  • να ελέγχετε τη χρήση της μπαταρίας κάθε τόσο

Για συσκευές Android, περιορίστε τη χρήση της μπαταρίας στο παρασκήνιο για εφαρμογές που δεν χρησιμοποιείτε τακτικά. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής σας ή τον πάροχο κινητής τηλεφωνίαςγια οδηγίες. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τις συμβουλές της Google σχετικά με τη χρήση μπαταριών.

Για iOS, ανοίξτε την Ανανέωση εφαρμογών παρασκηνίου και απενεργοποιήστε άλλες εφαρμογές που δεν χρησιμοποιείτε τακτικά:

  1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
  2. Επιλέξτε «Γενικά.
  3. Επιλέξτε «Ανανέωση εφαρμογής παρασκηνίου».

Η COVIDSafe δεν θα λειτουργήσει αν είναι ενεργοποιημένη η βελτιστοποίηση μπαταρίας. Σε ορισμένες συσκευές αυτό ονομάζεται «Εξοικονόμηση μπαταρίας» ή «Λειτουργία χαμηλής κατανάλωσης ενέργειας».

Από την εφαρμογή:

  1. Στην ενότητα Έλεγχος των ρυθμίσεών σας, επιλέξτε «Βελτιστοποίηση μπαταρίας».
  2. Απενεργοποιήστε τη βελτιστοποίηση μπαταρίας για την COVIDSafe.

Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις βελτιστοποίησης μπαταρίας για συγκεκριμένες εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένης της COVIDSafe. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή ή τον πάροχο του τηλεφώνου σας για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο απενεργοποίησης της βελτιστοποίησης μπαταρίας για συγκεκριμένες εφαρμογές.

OPPO τηλέφωνα

Για να απενεργοποιήσετε τη βελτιστοποίηση μπαταρίας στα τηλέφωνα OPPO, πρέπει πρώτα να ελέγξετε την έκδοση επιλέγοντας «Πληροφορίες για το τηλέφωνο» από τις «Ρυθμίσεις».

Για τηλέφωνα OPPO με ColorOS 5.0 και άνω:

  1. Μεταβείτε στην αρχική οθόνη του OPPO.
  2. Πατήστε παρατεταμένα την εφαρμογή COVIDSafe μέχρι να δείτε την επιλογή «Πληροφορίες εφαρμογής», πατήστε σε αυτήν.
  3. Πατήστε στο «Εξοικονόμηση ενέργειας».
  4. Πατήστε στο «Να επιτρέπεται η εκτέλεση στο παρασκήνιο».

Για τηλέφωνα OPPO με ColorOS έκδοση 3.2 και νεότερες εκδόσεις:

  1. Μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις».
  2. Πατήστε στην «Μπαταρία».
  3. Πατήστε στο «Εξοικονόμηση ενέργειας» και αναζητήστε την εφαρμογή COVIDSafe.
  4. Απενεργοποιήστε όλες τις επιλογές.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα μετά την παρακολούθηση των οδηγιών, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή της συσκευής σας ή τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας για συμβουλές.

Ρύθμιση της εφαρμογής

Κατεβάστε την πιο πρόσφατη έκδοση:

Οι ελάχιστες απαιτήσεις για την εργασία της COVIDSafe είναι:

  • Android- Android 5.1 (Lollipop) ή υψηλότερο
  • iOS- iOS 10 ή νεότερη έκδοση

Άλλα λειτουργικά συστήματα για κινητές συσκευές δεν υποστηρίζονται αυτή τη στιγμή.

Η COVIDSafe λειτουργεί όσο το δυνατόν ευρύτερα σε ένα ευρύ φάσμα τηλεφώνων. Ωστόσο, υπάρχουν όρια ως προς το πόσο παλιό μπορεί να είναι ένα τηλέφωνο για λόγους όπως η ασφάλεια και η δυνατότητα ® Bluetooth. Εάν έχετε προβλήματα, ο κατασκευαστής ή ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας ενδέχεται να είναι σε θέση να παρέχει υποστήριξη.

Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι σε wi-fi διαδίκτυο ή δεδομένα κινητής τηλεφωνίας κατά τη λήψη της COVIDSafe.

Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη τόσο σε Αυστραλιανούς όσο και σε διεθνείς λογαριασμούς Apple App Store ή Google Play Store. Οι διεθνείς επισκέπτες στην Αυστραλία μπορούν να κατεβάσουν την COVIDSafe ενώ βρίσκονται στο εξωτερικό και να εγγραφούν χρησιμοποιώντας έναν διεθνή αριθμό τηλεφώνου όταν φτάσουν στην Αυστραλία.

Ανατρέξτε στις οδηγίες του Google Play Play εάν το Play Store δεν ανοίγει, φορτώνει ή δεν κατεβάζει εφαρμογές.

Εάν είστε χρήστης iPhone, μπορείτε να αναζητήσετε την Υποστήριξη app store της Apple.

WΕνθαρρύνουμε όλους τους Αυστραλούς να διασφαλίσουν ότι χρησιμοποιούν την πιο πρόσφατη έκδοση του λειτουργικού τους συστήματος στις συσκευές τους για να μεγιστοποιήσουν την ασφάλεια, τη λειτουργικότητα και την απόδοση των εφαρμογών.

Εγγραφείτε χρησιμοποιώντας το όνομα (ή ψευδώνυμο), τον αριθμό κινητού τηλεφώνου, την ηλικιακή μονάδα και τον ταχυδρομικό σας κώδικα.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διεθνείς αριθμούς περιαγωγής ή κινητής τηλεφωνίας στο εξωτερικό για να ζητήσετε και να επαληθεύσετε το PIN σας (Προσωπικός αναγνωριστικός αριθμός).

Αν έχετε μετακινηθεί σε διαφορετική Πολιτεία ή Επικράτεια, μπορείτε να αλλάξετε τον καταχωρημένο ταχυδρομικό σας κώδικα. Αυτό εξασφαλίζει ότι οι υγειονομικοί υπάλληλοι στην Πολιτεία ή την Επικράτειά σας μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας και να διαχειριστούν σωστά την περίπτωσή σας εάν είστε θετικοί.

Για να αλλάξετε τον ταχυδρομικό σας κώδικα:

  1. Από την εφαρμογή, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
  2. Επιλέξτε «Αλλαγή του ταχυδρομικού σας κώδικα».
  3. Εισαγάγετε τον νέο ταχυδρομικό σας κώδικα και, στη συνέχεια, επιλέξτε «Συνέχεια».

Για να αλλάξετε τις άλλες πληροφορίες εγγραφής (αριθμό τηλεφώνου ή όνομα), μπορείτε να απεγκαταστήσετε την COVIDSafe, να την κατεβάσετε και, στη συνέχεια, να εγγραφείτε ξανά. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το τι συμβαίνει κατά την απεγκατάσταση της εφαρμογής.

Εάν η COVIDSafe δεν επαληθεύσει τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου ή δεν λάβετε το PIN σας μέσα σε λίγα λεπτά μετά την εγγραφή σας:

  • Απενεργοποίηση του Wi-Fi
  • Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας σας κατά την εισαγωγή του αριθμού τηλεφώνου σας

Εάν δεν λειτουργήσει:

  • Επιστρέψτε στην προηγούμενη οθόνη για να ελέγξετε αν έχετε απαντήσει σωστά σε όλες τις ερωτήσεις, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος (χωρίς
  • αριθμούς ή σύμβολα όπως «?» ή «.»), την ηλικιακή ομάδα και τον ταχυδρομικό σας κώδικα.
  • Το PIN σας ενδέχεται να έχει λήξει. Επιστρέψτε στην εφαρμογή και πατήστε τον σύνδεσμο «Επανάληψη αποστολής PIN».
  • Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε VPN (Virtual Private Network) στο τηλέφωνό σας κατά την εγγραφή σας.
  • Εάν χρησιμοποιείτε τηλέφωνο Android, βεβαιωθείτε ότι το SMS δεν συλλαμβάνεται και αποκλείεται από οποιοδήποτε λογισμικό ασφαλείας.

Αν έχετε λάβει PIN και δεν είστε στη διαδικασία εγγραφής σστην COVIDSafe, αγνοήστε το μήνυμα. Αυτό μπορεί να συμβαίνει όταν κάποιος άλλος χρήστης εισάγει λάθος τον αριθμό τηλεφώνου του και στέλνει κατά λάθος το PIN επαλήθευσης στη συσκευή σας.

Μπορείτε να κατεβάσετε έναν λεπτομερή οδηγό για την εγκατάσταση και τη χρήση της COVIDSafe.

Παρακαλώ Εγγραφείτε ξανά

Εάν υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχεία εγγραφής σας, το σύστημα ενημερώνει την εφαρμογή με μια αυτόματη επιδιόρθωση. Για ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να εμφανιστεί ένα μήνυμα

στην αρχική οθόνη που σας ζητά να εγγραφείτε ξανά. Από την αρχική οθόνη:

  1. Πατήστε «Παρακαλώ εγγραφείτε ξανά».
  2. Ολοκληρώστε τη διαδικασία εγγραφής.
  3. Επαληθεύστε τον αριθμό του κινητού σας.
  4. Πατήστε «Υποβολή».

Οι χειραψίες Bluetooth που έχετε καταγράψει προηγουμένως διατηρούνται μετά την ολοκλήρωση αυτής της εγγραφής

For COVIDSafe to work:

Εάν δεν έχετε ορίσει τα σωστά δικαιώματα και ρυθμίσεις, η αρχική οθόνη της εφαρμογής σας θα εμφανίζει την ένδειξη «Η COVIDSafe δεν είναι ενεργό». Οι ειδοποιήσεις σας βοηθούν να εντοπίζετε και να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εφαρμογή σας και να σας συμβουλεύουν σχετικά με τον τρόπο διόρθωσής τους.

Διαβάστε τις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο ελέγχου αν η COVIDSafe λειτουργεί σωστά.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε η COVIDSafe σε άλλες γλώσσες εκτός από τα Αγγλικά:
Για να χρησιμοποιήσετε μια γλώσσα διαφορετική από τα Αγγλικά κατά τη χρήση της COVIDSafe, πρέπει να αλλάξετε την προτιμώμενη γλώσσα της συσκευής σας.

Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του τηλεφώνου σας ή τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σχετικά με τον τρόπο αλλαγής της προτιμώμενης γλώσσας από τις ρυθμίσεις της συσκευής σας iOS ή Android.

Προβάλετε άλλους πόρους COVIDSafe για γλώσσες εκτός των Αγγλικών..

Διαγραφή της COVIDSafe


Μπορείτε να διαγράψετε την COVIDSafe από το τηλέφωνό σας ανά πάσα στιγμή. Αυτό θα διαγράψει όλες τις πληροφορίες εφαρμογής στο τηλέφωνό σας.

Όταν ο Υπουργός Υγείας κηρύξει τη λήξη της πανδημίας COVID-19, οι χρήστες θα πρέπει να διαγράψουν την εφαρμογή από το τηλέφωνό τους. Αυτό θα διαγράψει όλες τις πληροφορίες εφαρμογής στο τηλέφωνο ενός ατόμου. Οι πληροφορίες που περιέχονται στο εξαιρετικά ασφαλές σύστημα αποθήκευσης πληροφοριών θα καταστραφούν επίσης στο τέλος της πανδημίας.

Για να απεγκαταστήσετε την COVIDSafe από τη συσκευή σας, απλώς διαγράψτε την εφαρμογή όπως θα κάνατε κανονικά.

Όταν διαγράφετε την COVIDSafe, όλες οι τοπικά αποθηκευμένες πληροφορίες στην εφαρμογή θα διαγραφούν. Δεν θα μπορείτε πλέον να μοιράζεστε αποθηκευμένες πληροφορίες εάν ένας υπάλληλος υγείας Πολιτείας ή Επικράτειας επικοινωνήσει μαζί σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ξανά την COVIDSafe, θα πρέπει να εγκαταστήσετε ξανά και να ρυθμίσετε ξανά την εφαρμογή.

Εάν διαγράψετε την COVIDSafe, οι υπάλληλοι υγείας της Πολιτείας ή της Επικράτειας ενδέχεται να μην είναι σε θέση να εντοπίσουν αποτελεσματικά τον ιό.
Η COVIDSafe διατηρεί τις πληροφορίες σας σε 3 τοποθεσίες:
  • Το εξαιρετικά ασφαλές σύστημα αποθήκευσης (National COVIDSafe Data Store) διατηρεί τα στοιχεία εγγραφής σας (όνομα, ηλικιακή ομάδα, αριθμό τηλεφώνου και ταχυδρομικό κώδικα) ως κρυπτογραφημένο κωδικό αναφοράς.
  • Το τηλέφωνό σας περιέχει πληροφορίες «ψηφιακής χειραψίας» σχετικά με τις στενές επαφές σας τις τελευταίες 21 ημέρες. Αυτό καταγράφει τον κρυπτογραφημένο κωδικό αναφοράς, την ημερομηνία, την ώρα και πόσο κοντά σας ήταν.
  • Τα τηλέφωνα άλλων χρηστών με τα οποία έχετε έρθει σε στενή επαφή διατηρούν τις πληροφορίες «ψηφιακής χειραψίας». Η COVIDSafe το κρατά για 21 ημέρες μετά την επαφή και, στη συνέχεια, το διαγράφει αυτόματα.

Κανείς δεν μπορεί να έχει πρόσβαση σε οποιαδήποτε από αυτές τις πληροφορίες μέχρι εσείς ή μία από τις επαφές σας να δοκιμαστεί θετικά για COVID-19 και να ολοκληρώσει την εθελοντική μεταφόρτωση πληροφοριών στο σύστημα αποθήκευσης. Η διαδικασία αντιστοίχισης επαφών πραγματοποιείται στο σύστημα αποθήκευσης. Στη συνέχεια, οι υγειονομικοί υπάλληλοι μπορούν να ενημερώσουν τις στενές επαφές ότι έχουν εκτεθεί.

Αν διαγράψετε την εφαρμογή από το τηλέφωνό σας, τα στοιχεία εγγραφής σας παραμένουν στο σύστημα αποθήκευσης. Αυτό δίνει στους υγειονομικούς υπαλλήλους τις πληροφορίες που χρειάζονται για να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν μία από τις στενές επαφές σας αναπτύξει COVID-19.

Ο Οργανισμός Ψηφιακού Μετασχηματισμού (DTA) θα διαγράψει αυτόματα τα στοιχεία εγγραφής σας από το χώρο αποθήκευσης δεδομένων του συστήματος αποθήκευσης στο τέλος της πανδημίας. Εάν θέλετε να το διαγράψετε πριν από αυτό, πρέπει να υποβάλετε μια φόρμα αίτησης διαγραφής πληροφοριών εγγραφής.

Για να διαγράψετε όλες τις πληροφορίες COVIDSafe:
  • Διαγράψτε την εφαρμογή στο τηλέφωνό σας. Αυτό διαγράφει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας που είναι αποθηκευμένα στο τηλέφωνό σας.
  • Υποβάλετε ένα έντυπο αίτησης διαγραφής πληροφοριών εγγραφής. Σημείωση: Εάν το κάνετε αυτό, οι υγειονομικοί υπάλληλοι δεν θα μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν μία από τις στενές επαφές σας διαγνωσθεί θετικά για COVID-19.

Εάν λάβατε SMS σχετικά με τη διαγραφή των δεδομένων εγγραφής σας στην COVIDSafe, αυτό σημαίνει ότι ενεργούμε κατόπιν αιτήματός σας όταν υποβάλατε τη φόρμα. Εάν δεν έχετε υποβάλει αυτό το αίτημα ή έχετε αλλάξει γνώμη, θα πρέπει να απαντήσετε «ΟΧΙ» και τα δεδομένα εγγραφής σας δεν θα διαγραφούν.
Αν αλλάξετε τη συσκευή σας και διατηρήσετε τον αριθμό του κινητού σας, μπορείτε να κατεβάσετε την COVIDSafe στη νέα σας συσκευή και να εγγραφείτε ξανά στον ίδιο αριθμό κινητού τηλεφώνου. Οι πληροφορίες στην προηγούμενη συσκευή σας θα διαγραφούν μετά από 21 ημέρες.

Βελτιωμένη COVIDSafe με το Herald Protocol

Η COVIDSafe έχει ενημερωθεί για τον καλύτερο εντοπισμό των στενών επαφών σας, ειδικά σε συσκευές iOS όταν η εφαρμογή σας δουλεύειε στο παρασκήνιο. Τώρα χρησιμοποιεί νέα τεχνολογία Bluetooth που ονομάζεται Πρωτόκολλο Herald.

Η ενημέρωση Herald είναι διαθέσιμη για:

  • νέους χρήστες που κάνουν λήψη και εγγραφή για να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή
  • χρήστες που ενημερώνουν την εφαρμογή από την προηγούμενη έκδοσή τους

Με την Herald, η COVIDSafe παραμένει συμβατή με τις ίδιες ελάχιστες απαιτήσεις λειτουργικού συστήματος και τηλεφώνου για κινητά. Τα αποτελέσματα από τις δοκιμές δείχνουν ελάχιστη κατανάλωση μπαταρίας κατά τη χρήση της εφαρμογής.

Αυτή η ενημερωμένη έκδοση διασφαλίζει ότι η COVIDSafe είναι αποτελεσματική στη λήψη στενών επαφών με άλλους χρήστες εφαρμογών που βρίσκονται κοντά σας. Όταν κάνετε λήψη ή χρησιμοποιείτε την έκδοση Herald της COVIDSafe, η εφαρμογή θα εμφανίζεται η ίδια σε εσάς.

Με την Herald, δεν θα συλλέξουμε νέες πληροφορίες από εσάς ή δεν θα χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες σας με διαφορετικό τρόπο από ό, τι κάνουμε με την COVIDSafe τώρα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τις πληροφορίες σας στην πολιτική απορρήτου της COVIDSafe.

Η Herald παρέχει αξιόπιστη επικοινωνία Bluetooth σε ένα ευρύ φάσμα συσκευών. Το κάνει αυτό με τρεις τρόπους:

  • Αν έχετε μια συσκευή iOS με COVIDSafe στο παρασκήνιο, η Herald μπορεί να χρησιμοποιήσει μια κοντινή συσκευή Android για να λειτουργήσει ως αγγελιοφόρος και να σας βοηθήσει να βρείτε άλλες συσκευές iOS με την COVIDSafe στο παρασκήνιο. Αυτό σημαίνει ότι όλοι οι χρήστες μπορούν να καταγράψουν όλες τις στενές επαφές στην ίδια περιοχή.
  • Η Herald βελτιώνει τη δυνατότητα της εφαρμογής να καταγράφει ψηφιακές χειραψίες ανταλλάσσοντας συνεχώς τις πληροφορίες σχετικά με την απόσταση μεταξύ των επαφών, ενώ οι χρήστες βρίσκονται κοντά ο ένας στον άλλο. Αυτό διατηρεί την COVIDSafe ενεργή σε συσκευές iOS για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
  • Οι υπηρεσίες τοποθεσίας ενεργοποιούνται όταν χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας ή κοιτάζετε την οθόνη σας. Όταν το iPhone σας ξεκινά τις Υπηρεσίες Τοποθεσίας και ενημερώνει την COVIDSafe ότι το έχει κάνει αυτό, ενεργοποιεί την COVIDSafe ώστε να μπορεί να καταγράψει στενές επαφές. Η COVIDSafe ΔΕΝ καταγράφει ούτε καταγράφει την τοποθεσία σας.

Θα πρέπει να δώσετε άδεια COVIDSafe για πρόσβαση στις Υπηρεσίες τοποθεσίας στη συσκευή σας. Αυτό θα διασφαλίσει ότι η COVIDSafe είναι αποτελεσματικό στη λήψη

στενών επαφών που έχουν την εφαρμογή και βρίσκονται κοντά σας. Και πάλι, η τοποθεσία σας δεν θα παρακολουθείται ή δεν θα καταγράφεται.

Εάν είστε υφιστάμενος χρήστης Android, έχετε ήδη παράσχει στην COVIDSafe πρόσβαση στις Υπηρεσίες Τοποθεσίας, επειδή είναι η τεχνική απαίτηση της Google για εφαρμογές που χρησιμοποιούν Bluetooth.

Αν βρίσκεστε σε iPhone ή iPad, όταν ενημερώνετε ή εγκαθιστάτε την COVIDSafe, θα σας ζητήσει να επιτρέψετε στην COVIDSafe να έχει πρόσβαση στις Υπηρεσίες Τοποθεσίας.

Διαβάστε περισσότερα για το έργο του Herald Protocol.

Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι:

  • COVIDSafe ΔΕΝ αποθηκεύει ή χρησιμοποιεί οποιαδήποτε τοποθεσία ή δεδομένα GPS.
  • τοποθεσία σας ΔΕΝ θα παρακολουθείται ή θα καταγράφεται.

Στην ενημέρωση Herald της COVIDSafe, οι Υπηρεσίες τοποθεσίας χρησιμοποιούνται για την αφύπνιση συσκευών iPhone όταν βρίσκονται σε λειτουργία παρασκηνίου. Αυτό βελτιώνει την απόδοση της εφαρμογής στον εντοπισμό στενών επαφών μεταξύ χρηστών.

Για τους χρήστες της iOS COVIDSafe, η εφαρμογή θα ζητήσει πρόσβαση στις Υπηρεσίες τοποθεσίας. Η συσκευή σας iOS πρέπει να παρέχει άδεια τοποθεσίας στην COVIDSafe για να λειτουργεί η Herald όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Για το iOS 14.X και άνω, ενδέχεται να λάβετε μια αναδυόμενη ειδοποίηση που θα λέει: «Η COVIDSafe έχει χρησιμοποιήσει την τοποθεσία σας X φορές στο παρασκήνιο τις τελευταίες ημέρες X. Θέλετε να συνεχίσετε να επιτρέπετε τη χρήση της τοποθεσίας παρασκηνίου;»

Για να διασφαλίσετε ότι η COVIDSafe λειτουργεί σωστά, επιλέξτε «Να επιτρέπεται πάντα». Οι Υπηρεσίες τοποθεσίας χρησιμοποιούνται για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης της COVIDSafe.

Οι υπάρχοντες χρήστες εφαρμογών Android έχουν ήδη παράσχει στην COVIDSafe πρόσβαση στις Υπηρεσίες Τοποθεσίας. Αυτή είναι μια τεχνική απαίτηση από την Google για εφαρμογές που χρησιμοποιούν Bluetooth.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τους λόγους για τους οποίους η Google απαιτεί άδεια τοποθεσίας για εφαρμογές Android για πρόσβαση στο Bluetooth..

Τήρηση των κυβερνητικών προτύπων για την προσβασιμότητα

Σε μια ανασκόπηση της COVIDSafe, η Vision Australia hδιαπίστωσε ότι η εφαρμογή και ο ιστότοπος έχουν ικανοποιήσει τα κριτήρια επιτυχίας επιπέδου Α και επιπέδου ΑΑ των Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1.

Διαβάστε τη Δήλωση προσβασιμότητας για την εφαρμογή COVIDSafe και τον ιστότοπο.

Είναι σημαντικό όσο το δυνατόν περισσότεροι Αυστραλοί να μπορούν να κατεβάσουν και να χρησιμοποιήσουν την COVIDSafe.
Οι ενημερώσεις στη COVIDSafe έχουν βελτιώσει την προσβασιμότητα με διάφορους τρόπους:
  • βελτιωμένη αλληλουχία της διαδικασίας εγγραφής για άτομα που χρησιμοποιούν τεχνολογία κειμένου σε ομιλία, η οποία τους βοηθά να περιηγηθούν και να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή COVIDSafe
  • προσθήκη λειτουργικότητας VoiceOver
  • βελτιωμένη αναγνώριση κουμπιών, επικεφαλίδων και πλαισίων ελέγχου
  • βελτιωμένη αντίθεση μεταξύ του κειμένου και του φόντου, διευκολύνοντας την ανάγνωση

Κατά την ανάπτυξη της εφαρμογής, εξετάσαμε τις ανάγκες των ατόμων:
  • με προβλήματα όρασης ή προβλήματα ακοής
  • που είναι πολιτισμικά και γλωσσικά διαφορετικοί

Δοκιμάσαμε την εφαρμογή για να βεβαιωθούμε ότι:
  • πληροί τα πρότυπα χρωματικής αντίθεσης
  • έχει το καλύτερο μέγεθος κειμένου
  • έχει εναλλακτικό κείμενο για εικόνες

Γράψαμε σε απλά Ελληνικά για να κάνουμε το περιεχόμενο απλό και εύκολο στην κατανόηση.

Θέλουμε να κάνουμε την εφαρμογή όσο το δυνατόν πιο προσβάσιμη. Εκτελούν ελέγχους προσβασιμότητας και ανεξάρτητες Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) για τον εντοπισμό και την επίλυση τυχόν προβλημάτων με την εφαρμογή. Εάν αντιμετωπίσατε πρόβλημα προσβασιμότητας με την εφαρμογή, επικοινωνήστε με support@covidsafe.gov.au ή χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Αναφορά ζητήματος» εντός

Πηγαίος κώδικας της COVIDSafe

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον πηγαίο κώδικα COVIDSafe μέσω του GitHub. Πριν αποκτήσετε πρόσβαση στον πηγαίο κώδικα, διαβάστε τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Ο Οργανισμός Ψηφιακού Μετασχηματισμού της Αυστραλιανής Κυβέρνησης (DTA) καλωσορίζει τους ανθρώπους να αναθεωρήσουν τον πηγαίο κώδικα και να τους δώσουν ανατροφοδότηση σχετικά με πιθανά ζητήματα.

Το DTA ενδέχεται να μην είναι σε θέση να απαντήσει σε κάθε άτομο που παρέχει σχόλια. Ωστόσο, εξετάζουν και ενεργούν σχετικά με τα σχόλια ανάλογα με τον αντίκτυπό τους στην ασφάλεια και τη χρηστικότητα των εφαρμογών.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το DTA μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για να κατανοήσει καλύτερα τα ζητήματα που θέσατε. Η DTA συνεργάζεται με διεθνείς εταίρους, καθώς χώρες σε όλο τον κόσμο αναπτύσσουν τεχνολογία εντοπισμού για τον κορωνοϊό.

More information on COVIDSafe


Διαβάστε το ιστορικό της COVIDSafe για περισσότερες πληροφορίες, όπως: