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阅读有关使用Herald蓝牙协议对COVIDSafe作出重大改进的最新信息的最新信息。

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将您的设备设置为自动更新COVIDSafe版本
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确保COVIDSafe处于激活状态

为了确保COVIDSafe正常运行,您必须

  1. 下载并安装最新版本的应用程序。检查是否安装了Apple App Store或Google Play Store上的最新版本。
  2. 使用您选择的姓名、年龄范围、邮政编码和手机号码完成注册
  3. 为COVIDSafe设定正确的权限和设置
  4. 确认COVIDSafe处于激活状态且设置正确
    • 打开应用程序。
    • 检查主屏幕上是否显示“COVIDSafe已激活”。

离开家之前请打开应用程序。这样做可以确保当您与许多人在一起时,比如在拥挤的海滩或运动场上时,该应用程序保持在激活状态。

手机会试图延长电池的使用时间。这意味着您的手机可能会自动关闭一些长时间未使用的应用程序,包括COVIDSafe。即使COVIDSafe并未耗费大量电池电量,也会发生这种情况。

在以下情况下,COVIDSafe的性能会受到影响:

  • 您可能无意中关闭了该应用程序
  • 打开的应用程序太多
  • 您长时间未与手机互动e
  • 手机运行内存较低(需要重启手机)

请尝试以下这些方法,以改善手机上COVIDSafe的性能:

  • 为了使COVIDSafe保持在激活状态,请在外出时打开该应用程序,检查其是否处于激活状态。
  • 打开iOS的“后台App刷新”并关闭您不经常使用的其他应用程序。
  • 重启手机,然后再次打开应用程序。
  • 通过Google Play Store或Apple Store将您的应用程序更新为最新版本。

如果COVIDSafe未激活

如果应用程序主屏幕显示“COVIDSafe未激活”,您将看到如何对该应用程序进行正确设置,赋予相关权限,使其再次激活的方法说明。

为确保COVIDSafe正常运行,请务必开启蓝牙。

启用位置服务

启用位置服务后,COVIDSafe的运行效果最佳。这是Google对使用蓝牙的Android设备的要求。 在iOS设备上启用位置信息可确保蓝牙为该应用程序有效地运行。COVIDSafe不会存储或使用位置数据

Android用户必须关闭或禁用电池优化。

如果您或密切接触者检测结果呈阳性

如果您的新冠病毒检测结果呈阳性,经您同意后,州或领地卫生官员会使用您的密切接触者信息来联系可能接触到病毒的人。

如果您曾经和感染新冠病毒的人密切接触,州或领地卫生官员也能够迅速与您联系,给您必要的协助。

COVIDSafe需要不时连接到服务器,以确保它可以识别应用程序中的问题。

该应用程序无需持续连接到互联网即可正常工作,但必须偶尔连接互联网以便从服务器获取新的临时ID。这有助于保护您的隐私并收集可触发通知的数据,以帮助您修复应用程序中的问题。

连接到互联网可确保您收到以下方面的通知:

  • 如何修复设置中的问题
  • 有新版本更新可用时

当COVIDSafe未激活时,您将收到有关如何将其再次激活的通知。

这些通知可确保您的应用程序有效运行,并帮助您快速、轻松地解决技术问题。根据您需要修复的问题,收到的通知会有所不同。

这些通知将指导您完成一个简单的故障排除过程,以解决技术问题。当有新版本可用时,您还将收到更新应用程序的提醒。

阅读隐私政策以了解应用程序所收集的诊断信息的相关内容

iOS用户收到的通知

'COVIDSafe update available
Update your app to access the latest improvements.'

  • 如果COVIDSafe有新版本更新可用
  • 如果您运行的不是最新版本的COVIDSafe

'Improve the performance of COVIDSafe
Open the app and check your internet connection or mobile data.'

  • 如果您的设备未连接到互联网
  • 如果应用程序崩溃或关闭

'COVIDSafe is not active
Open the app to check your settings.'

  • 如果您未开启蓝牙

Android用户收到的通知

'COVIDSafe update available
Update your app to access the latest improvements.'

  • 如果COVIDSafe有新版本更新可用
  • 如果您运行的不是最新版本的COVIDSafe

'Improve the performance of COVIDSafe
Open the app and check your internet connection or mobile data.'

  • 如果您的设备未连接到互联网
  • 如果应用程序崩溃或关闭

'COVIDSafe is not active
Turn on Bluetooth for COVIDSafe to work.'

  • 如果您未开启蓝牙

'COVIDSafe is not active
Allow Location permissions for Bluetooth to work.'

  • 如果Android位置权限未启用

'COVIDSafe is not active
Disable Battery optimisation for COVIDSafe to work.'

  • 如果您的Android设备上启用了电池优化

'COVIDSafe is not active
Open the app and check your settings.'

  • 如果权限存在多个问题

'COVIDSafe is active
Keep COVIDSafe active when you leave home or are in public places.'

  • COVIDSafe正常运行时

通过更新到最新版本,该应用程序上的大多数问题都可以得到解决:

要检查您当前的应用程序版本,请进行如下操作:

  1. 打开应用程序主屏幕。
  2. 滚动到底部。
  3. 屏幕上会显示:
    • iOS “ 版本2.XX”
    • Android “版本号:2.XX”

您可以通过检查App Store设置,选择在有新版本可用时自动更新COVIDSafe

  • Android用户请打开Google Play Store并转到“设置”,然后选择“自动更新应用程序”。
  • iOS用户, 请转到“设置”,选择“ iTunes和App Store”,然后启用“应用程序更新”。

更改应用商店设置后,手机上所有应用程序都会自动更新。这将确保您始终拥有该应用程序的最新版本。

常见问题

如果蓝牙已关闭,则COVIDSafe无法运行。您需要确保在离开家时或在家中或其他地方与人互动时开启蓝牙。

我们知道COVIDSafe的操作方式可能会干扰其他蓝牙设备。我们在设计该应用程序时已着手消除常见的中断问题。

如果遇到问题,建议您在以下情况下暂时关闭COVIDSafe:

  • 与新的蓝牙配件配对时
  • 使用受影响的蓝牙相关设备或与其同步时

查看以下方面的指南:

如果蓝牙依然存在问题,请发电邮至support@covidsafe.gov.au与我们的支持团队联系。

医疗设备

如果您发现COVIDSafe干扰您的医疗设备,请停止使用该应用程序。管理您持续存在的慢性疾病更为重要。

苹果手表和其他可穿戴设备

该应用程序目前与Apple Watch或其他品牌的智能手表不兼容。COVIDSafe目前与运行iOS10或以上版本的iPhone和iPad相兼容。

您不能在任何其他可穿戴设备上使用COVIDSafe。

蓝牙设备名称

启用蓝牙后,您周围的其他设备将能够看到您的设备名称。我们建议您更新蓝牙设置,并使用不包含您的个人详细信息的设备名称。例如,“ Android设备”而不是您自己的名字。

您可以从手机的设置中更改设备的蓝牙名称。

COVIDSafe绝不会请求与您的移动设备配对。

如果您收到来自COVIDSafe的 “蓝牙配对请求” 通知,请立即选择“取消”。该通知可能是骗局或恶意信息。

我们对电池消耗进行了测试。我们发现,该应用程序的运行只会略微增加电池使用量。Herald版COVIDSafe每小时平均消耗1%到2%的电池电量,具体取决于手机的机龄,您附近的COVIDSafe用户数量以及手机的电池容量。

可能影响电池消耗的其他因素包括:

  • 电池温度和大小
  • 屏幕亮度和显示屏打开时长
  • 与蓝牙,Wi-Fi和位置服务的连接
  • 您同时打开的应用程序
  • 在后台运行的应用程序(手机已锁定且显示屏已关闭)
  • 您使用的应用程序类型
  • 是否使用了振动功能

The Herald更新可以更有效地识别用户间的密切接触。此更新意味着COVIDSafe会更频繁地主动记录称为握手”的蓝牙交互,这在某些情况下可能导致电池消耗量增加。

为了帮助您更好地管理电池使用情况,我们建议您:

  • 如果您预计一整周都会接近他人,请做好经常为电池充电的准备
  • 使用设备上的设置中的自适应亮度
  • 关闭或删除未使用的应用程序
  • 使用手机的设备优化功能
  • 重新启动手机以清除缓存
  • 时不时查看应用程序的电池使用情况

对于Android设备,请限制您不经常使用的应用程序在后台使用电池。请与您的设备制造商或移动提供商联系以获取说明。请阅读Google关于电池使用的建议以获取更多信息。

对于iOS,请打开“后台App刷新”并关闭您不经常使用的其他应用程序:

  1. 转到设置。
  2. 选择“通用”。
  3. 选择“后台App刷新”。

如果启用了电池优化,则COVIDSafe将无法运行。在某些设备中,这称为“省电模式”或“低功耗模式”。

您可在应用程序中进行如下操作:

  1. 在“检查您的设置”下,选择“电池优化”。
  2. 为COVIDSafe禁用电池优化。

您可以更改特定应用程序(包括COVIDSafe)的电池优化设置。请与您的电话制造商或提供商联系,以获取有关如何为特定应用程序关闭电池优化的信息。

OPPO 手机

要在OPPO手机上禁用电池优化,您必须首先从“设置”中选择“关于手机”来检查版本。

对于具有ColorOS 5.0及更高版本的OPPO手机:

  1. 转到OPPO主屏幕。
  2. 长按COVIDSafe应用程序,直到看到“应用程序信息”选项,然后点击它。
  3. 点击“省电”。
  4. 点击“允许后台运行”。

对于ColorOS 3.2及以下版本的OPPO手机:

  1. 转到“设置”。
  2. 点击“电池”。
  3. 点击“省电”,然后找到COVIDSafe应用。
  4. 禁用所有选项。

如果按照说明进行操作后仍有问题,则可能需要联系设备制造商或移动提供商以获得建议。

设置应用程序

Download the latest version:

COVIDSafe运行的最低要求是:

  • Android- Android 5.1 (Lollipop) 或更高版本
  • iOS- iOS 10或更高版本

当前不支持其他移动操作系统。

COVIDSafe可以在众多的手机上使用。但是,由于诸如安全性和蓝牙®功能之类的原因,对于手机的机龄是有一定限制的。如果您有任何问题,您的手机制造商或提供商或可提供支持。

下载COVIDSafe时,您需要连接到Wi-Fi互联网或移动数据。

该应用程序可在澳大利亚和国际Apple App Store或Google Play Store帐户上获取。 前往澳大利亚的国际游客可以在海外下载COVIDSafe,并在到达澳大利亚时使用国际电话号码进行注册。

如果Play Store无法打开、加载或下载应用,请参阅Google Play指南

如果您是iPhone用户,则可以搜索Apple的App Store支持

我们希望所有的澳大利亚居民都确保自己的设备上运行的是最新版本的操作系统,以便最大程度地提高应用程序的安全性、功能和性能。

使用您选择的姓名(或化名)、手机号码、年龄段和邮政编码进行注册。

您可以使用国际漫游或海外手机号码来请求获得您的PIN码(个人识别码)并对其进行验证。

如果您已搬迁至其他州或领地,则可以更改注册的邮政编码。这样可以确保您所在州或领地的卫生官员可以与您联系,并且如果您检测呈阳性,可以对您的病例进行适当的管理。

更改邮政编码的操作步骤如下:

  1. 在应用程序中,转到“设置”。
  2. 选择“更改邮政编码”。
  3. 输入新的邮政编码,然后选择“继续”。

要更改您的其它注册信息(电话号码或姓名),您可以卸载COVIDSafe,下载该应用程序,然后再次注册。阅读有关卸载该应用程序的更多信息。

如果COVIDSafe无法验证您的手机号码,或者您在注册后几分钟内未收到PIN,请执行以下操作:

  • 关闭Wi-Fi
  • 输入电话号码时使用移动数据

如果以上操作无效:

  • 返回上一个屏幕,检查您是否正确回答了所有问题,包括姓名(没有数字或例如“?”或“.”这样的符号)、年龄范围和邮政编码。
  • 您的PIN码可能已失效。返回该应用,然后点击“重新发送PIN”链接。
  • 确保注册时手机上未运行VPN(Virtual Private Network)。
  • 如果您正在使用Android手机,请检查短信是否被任何安全软件拦截或屏蔽。

如果您未在注册COVIDSafe的过程中,却收到了PIN码,请忽略该消息。这可能是其他用户输入错误的电话号码而无意中将PIN码发送到您的设备。

您可以下载有关安装和使用COVIDSafe的详细指南

请重新注册

如果您的注册信息有问题,系统会更新该应用程序以自动修复该问题。在某些情况下,您可能会在屏幕上看到一条消息,要求您再次注册。 屏幕上显示的信息如下。

屏幕上显示的信息如下:

  1. 点击“请重新注册”。
  2. 完成注册过程。
  3. 验证您的手机号码。
  4. 点击“提交”。

完成此注册后,您先前的 蓝牙握手 记录将被保留。

为了使COVIDSafe运行:

如果您未授予COVIDSafe相关权限并进行正确设置,则您的应用程序主屏幕将显示“COVIDSafe未激活”。 通知可帮助您识别应用程序中的问题并进行故障排除,并就如何修复这些问题向您提供建议。

阅读有关如何检查COVIDSafe是否正常运行的指南。

您可以使用非英语版本的COVIDSafe:
若要使用非英语版本的COVIDSafe,则必须更改设备的首选语言。

请向您的电话制造商或移动服务提供商了解如何在iOS或Android设备的设置中更改首选语言。

查看其他非英语版本的COVIDSafe资源

移除COVIDSafe


您可以随时从手机中删除COVIDSafe。这将删除该应用程序在手机上的所有信息

当卫生部长宣布COVID-19疫情结束时,用户会收到从手机中删除该应用程序的提示。手机上所有关于该应用程序的信息都将被删除。储存在高度安全的信息存储系统中的信息也将在疫情结束时被销毁。

卸载COVIDSafe的方式与删除其他应用程序的操作相同。

删除COVIDSafe时,该应用程序中储存的所有本地信息都将被删除。如果州或领地卫生官员在此期间与您联系,您将无法共享储存的信息。如果您想再次使用COVIDSafe,则需要重新安装并再次设置应用程序。

如果您删除了COVIDSafe,则州或领地卫生官员可能无法有效追踪该病毒。
COVIDSafe将您的信息保存在3个位置:
  • 高度安全的存储系统 (National COVIDSafe Data Store)该系统以加密的参考代码形式保存您的注册信息(姓名、年龄范围、电话号码和邮政编码)。
  • 您的手机您的手机存有过去21天内您的密切接触者的“数字握手”信息。该信息包含他们的加密参考代码、发生接触的日期和时间以及他们与您的距离。
  • 其他用户的手机如果您与其他用户有过密切接触,他们的手机将存有您的“数字握手”信息。发生密切接触后,该信息由COVIDSafe保留21天,然后自动删除。

除非您或您的密切接触者的COVID-19检测结果呈阳性,并自愿将信息上传到存储系统,否则任何人都无法获得这些信息。接触者映射过程发生在存储系统中。然后,卫生官员会告知密切接触者他们曾接触到病毒。

如果您从手机中删除该应用程序,您的注册信息将会保留在存储系统中。如果您的一位密切接触者患上了COVID-19,卫生官员可以根据这些信息联系您。

疫情结束时,Digital Transformation Agency (DTA)将自动从储存系统中删除您的注册信息。如果您想先行删除注册信息,则须提交注册信息删除申请表

删除您的所有COVIDSafe信息的操作方法如下:
  • 从手机上删除该应用程序。这将删除手机上存储的所有密切接触者信息。
  • 提交registration information deletion request form. 注意:一旦删除,如果您的密切接触者的COVID-19检测结果呈阳性,卫生官员将无法与您联系。

如果您收到有关删除COVIDSafe注册数据的短信,则意味着我们正在处理您所提交的申请。
如果您没有提出此请求,或者改变了主意,则应回复“NO”(“否”),那么您的注册数据就不会被删除。
如果您更换设备并保留手机号码,则可以在新设备上下载COVIDSafe,然后使用相同的手机号码重新注册。您之前的设备上的信息将在21天后删除。

使用Herald Protocol改进COVIDSafe

COVIDSafe已更新,可以更好地探测到您的密切接触者,尤其是iOS设备上,当您的应用程序在后台运行时。现在,该应用程序使用称为“Herald Protocol”的新蓝牙技术。

Herald版更新适用于:

  • 下载并注册使用该应用程序的新用户
  • 将旧版本的应用程序更新为新版本的用户

Herald版COVIDSafe仍然与相同的最低移动操作系统和手机要求. 兼容。测试结果显示使用该应用程序时电池消耗极小。

此更新确保COVIDSafe可以有效地识别您周围同样使用该应用程序的密切接触者。当您下载或使用Herald版本的COVIDSafe时,该应用程序看起来与之前的版本并无不同。

如果您使用Herald版本,我们不会从您那里收集任何新信息,对您的信息的使用方式也不会与先前版本有所不同。您可以在COVIDSafe隐私政策中找到有关我们如何处理您的信息的更多内容。

Herald版可以让各种设备相互之间进行可靠的蓝牙通信。它通过以下三种方式来达成这一点:

  • 如果您是iOS设备并且COVIDSafe在后台运行,则Herald可以使用附近的Android设备充当信使,并帮助查找在后台有COVIDSafe运行的其他iOS设备。这意味着所有用户都可以记录同一区域中的所有密切接触者。
  • 当用户彼此靠近时,Herald版通过不断交换接触者之间的距离信息来提高应用程序识别数字握手的能力。这样可以使COVIDSafe在iOS设备上长时间保持激活状态。
  • 当您使用手机或看着手机屏幕时,位置服务会被激活。 当您的iPhone启用位置服务,并让COVIDSafe知道位置服务已启用,COVIDSafe将被唤醒,以便识别密切接触者。COVIDSafe不会识别或记录您的位置。

您需要授予COVIDSafe权限,使其访问设备上的位置服务。这将确保COVIDSafe可以有效地识别使用该应用程序且在您附近的密切接触者。再一次强调,您的位置不会被跟踪或记录。

如果您现在是Android用户,则您已经为COVIDSafe提供了访问位置服务的权限,因为这是Google对使用蓝牙的应用程序的技术要求。

如果您使用的是iPhone或iPad,则在更新或安装COVIDSafe时,它将要求您允许COVIDSafe访问位置服务。

阅读有关Herald Protocol项目的更多信息。

该应用程序仅会出于技术要求才请求访问位置服务。这是为了确保COVIDSafe可以正确使用蓝牙,并使应用程序可以最大限度地记录密切接触者。

请注意:

  • COVIDSafe不存储或使用任何位置或GPS数据。
  • 您的位置不会被追踪或记录。

在COVIDSafe的Herald更新版中,应用程序在后台运行时使用位置服务来唤醒iPhone设备。这可以提高应用程序性能,更好地探测用户之间的密切接触。

对于iOS版COVIDSafe用户,该应用程序将请求访问位置服务。您的iOS设备需要向COVIDSafe提供位置权限,以便Herald版能够尽可能有效地运行。

对于iOS 14.X及更高版本的用户,您可能会收到一个弹出通知,内容为:“在过去X天内,COVIDSafe在后台使用了您的位置X次。您要继续允许后台位置使用吗?”

为确保COVIDSafe正常工作,请选择“始终允许”。定位服务用于优化COVIDSafe的性能。

现有的Android app用户已经向COVIDSafe提供了访问位置服务的权限。这是Google对于使用蓝牙的应用程序的一项技术要求。

详细了解为什么Google要求Android应用程序必须获得位置权限才能访问蓝牙

满足政府的无障碍标准

在对COVIDSafe的审查中,Vision Australia确认该应用程序和网站已满足Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)2.1规范的A级和AA级成功标准。

阅读COVIDSafe应用和网站的无障碍声明

让尽可能多的澳大利亚人可以下载和使用COVIDSafe是极为重要的。
对COVIDSafe的更新从以下几个方面改善了该应用程序的无障碍性:
  • 为TTS(文本转语音)技术的使用者改进了注册过程的顺序,从而有助于他们操作和使用COVIDSafe应用程序
  • 添加了VoiceOver功能
  • 提高按钮、标题和复选框的识别度
  • 改善了文字和背景之间的对比度,使阅读更轻松

开发应用程序时,我们考虑了以下人群的需求:
  • 有视觉障碍或听力障碍者
  • 来自不同文化和语言背景的使用者

我们对该应用程序进行了测试,以确保它:
  • 符合色彩对比标准
  • 文本大小恰如其分
  • 图像具有替代文本

我们用通俗的英语编写,使读者更容易理解内容。

我们希望该应用程序在使用过程中尽可能无障碍。我们进行了无障碍审查,并进行了独立的 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 无障碍评估,以识别和解决应用程序中的任何问题。 如果您在使用应用程序时遇到了障碍,请发电邮至support@covidsafe.gov.au或使用应用程序内的“报告问题”功能。我们正在积极监控与使用障碍相关的问题反馈,以便尽快解决这些问题。

COVIDSafe源代码

您可以通过GitHub访问COVIDSafe的源代码。 在访问源代码之前,请阅读条款和条件

澳大利亚政府Digital Transformation Agency (DTA)欢迎您审查源代码,并对源代码中可能存在的问题提出反馈。

DTA可能无法回复每个反馈者,但是会根据对应用程序安全性和可用性的影响,对反馈进行审查和采取行动。

在某些情况下,DTA可能会与您联系以更好地了解您提出的问题。随着世界各国相继开发新冠病毒追踪技术,DTA正与国际合作伙伴并肩协作,贯彻防疫。

有关COVIDSafe的更多信息


如需更多信息,请阅读COVIDSafe的背景资料,该资料包括以下内容: