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閱讀關於 使用Herald藍牙協議對COVIDSafe作出重大改良 的最新更新資訊.

下載最新版本:


將你的設備設置為 自動更新你的 COVIDSafe版本.

確保 COVIDSafe在啟用狀態

要 COVIDSafe 運作，你必須:

  1. 檢查你是否在Apple App Store 或者 Google Play Store上安裝了最新版本.
  2. 使用你選擇的名字，年齡段，郵編和手機號碼完成註冊.
  3. 為COVIDSafe 設置正確的許可和設定.
  4. 確認 COVIDSafe在啟用狀態，並且設置正確
    • 打開應用程式.
    • 檢查主螢幕是否顯示 ‘COVIDSafe已在啟用狀態’.

離家前打開應用程式。 這樣當你在人多的地方時，比如人多的海灘或體育館，應用程式會保持在啟用狀態。

手機會試圖讓你的電池更持久。這意味著你的手機可能關閉一些你長時間不用的應用程式，包括COVIDSafe。 即使COVIDSafe沒有消耗很多電量也會這樣。

以下情況會影響 COVIDSafe 的性能：

  • 你可能不小心關閉了應用程式
  • 打開了太多應用程式
  • 你很長時間沒有使用你的手機
  • 手機可運作記憶體不足 （要求重啟手機）

嘗試以下提示改良你手機上COVIDSafe 的性能：

  • 要將COVIDSafe保持在啟用狀態, 在你離家時打開應用程式, 檢查 COVIDSafe已在啟用狀態。
  • 對於iOS，打開背景應用程式重新整理，關閉你不經常用的應用程式。
  • 重啟你的手機，再次打開應用程式。
  • 通過Google Play Store 或者 Apple Store將該應用程式更新到最新版本.

如果COVIDSafe不在啟用狀態

如果應用程式主螢幕顯示 ‘COVIDSafe不在啟用狀態’ ，那麼你將會在應用程式上看到有關如何設置正確的許可和設定來讓它再次開啟的指示。

要COVIDSafe 運作，你必須開啟藍牙。

允許定位服務

當定位服務開啟時，COVIDSafe的運作效果最佳。 這是Google對使用藍牙的Android設備的要求。 在iOS設備上開啟定位服務會確保藍牙為應用程式有效地工作。 COVIDSafe不會儲存或者使用位置資料.

對於Android, 你必須關閉或者停止電池優化功能。

如果你或者你的緊密接觸者測出陽性

如果你對新冠病毒測出陽性，你可以同意州或者領地衛生官員使用你的緊密接觸者資訊，讓他們聯繫可能已經接觸過病毒的人。

如果你的緊密接觸者使您接觸到新冠病毒，那麼州和領地衛生官員就可以很快聯繫你，使你得到需要的幫助。

COVIDSafe 需要時不時地連接到伺服器，確保它可以辨認應用程式的問題。

這個應用程式不需要一直連接到網絡才能運作，但它要時不時連接網絡，從伺服器獲取新的臨時ID。這樣有助於保護你的私隱，收集資料，讓你可以收到通知以幫助你修複應用程式的問題。

連接到網絡可以確保你收到以下通知：

  • 如何修複設置的問題
  • 當有新版本可用時

當 COVIDSafe未在啟用狀態時， 你會收到有關如何再次將它啟用的通知。 這些通知能確保你的應用程式有效地運作，幫助你快速並輕鬆地解決技術問題。取決於你需要修復的問題，通知內容會有所不同.

這些通知會教你通過簡單的故障排除過程修復技術問題。你也會收到一個提醒，讓你在有新版本時更新應用程式。

閱讀關於應用程式收集的診斷資訊的 私隱政策 .

iOS的通知

'COVIDSafe 有更新可用 更新你的應用程式，獲得最新的改良.'

  • 如果COVIDSafe有新版本更新可用
  • 如果你運行的COVIDSafe不是最新版本

'改良COVIDSafe性能 打開應用程式，檢查你的網絡連接或者手機數據.'

  • 如果你的設備沒有連接到網路
  • 如果你的應用程式崩潰或者關閉

'COVIDSafe 未在啟用狀態 打開應用程式，檢查你的設置.'

  • 如果你的藍牙未打開

Android的通知

'COVIDSafe有更新可用 更新你的應用程式，獲得最新的改良.'

  • 如果COVIDSafe有新版本更新可用
  • 如果你運行的COVIDSafe不是最新版本

'改良COVIDSafe的性能 打開應用程式，檢查你的網絡連接或者手機數據.'

  • 如果你的設備沒有連接到網路
  • 如果你的應用程式崩潰或者關閉

'COVIDSafe 未在啟用狀態 要COVIDSafe 運作，請打開藍牙.'

  • 如果藍牙沒有打開

'COVIDSafe未在啟用狀態 要使藍牙運作，請允許定位服務'.

  • 如果Android系統沒有允許位置許可權

'COVIDSafe未在啟用狀態 要使COVIDSafe運作，請關閉電池優化功能.'

  • 如果你的Android設備打開了電池優化功能

'COVIDSafe未在啟用狀態 打開應用程式，檢查你的設置.'

  • 如果許可權有多個問題

'COVIDSafe已在啟用狀態 當你離家或者在公共場所時，將 COVIDSafe保持在啟用狀態.'

  • COVIDSafe正常運作

應用程式的大部分問題可以通過更新到最新版本來解決:

要檢查你目前的應用程式版本:

  1. 打開應用程式主螢幕.
  2. 移動到最底部.
  3. 屏幕上會顯示以下內容:
    • iOS 系統‘版本 2.XX’
    • Android 系統‘版本: 2.XX ‘

你可以通過檢查你的應用程式商店設置來選擇在有新版本可用時自動更新COVIDSafe:

  • Android用戶, 打開Google Play Store，然後到 ‘設置’， 選擇‘自動更新應用程式.
  • iOS 用戶, 到 ‘設定', 選擇‘iTunes & App Store', 然後允許‘應用程式更新’.

一旦你更改應用程式商店設置後，你手機上的所有應用程式都將會自動更新。這會確保你始終獲得最新版本的應用程式。

常見問題

如果藍牙關閉，COVIDSafe就無法運作。你需要確保你離家或者在家裡或其他地方與人互動時開啟藍牙.

我们意識到 COVIDSafe 應用程式的運作方法可能會干擾其他藍牙設備。我們在設計該應用程式時已解決常見的干擾問題。

如果你遇到問題，我們建議你在以下情況下暫時關閉COVIDSafe：

  • 與新藍牙配件進行配對時
  • 與受影響的藍牙設備進行同步並且使用該設備時

查閱以下指南：

如果藍牙仍然有問題，請透過 support@covidsafe.gov.au 聯繫我們的支持團隊.

醫療設備

如果你發現 COVIDSafe應用程式干擾你的醫療設備，請停止使用本應用程式。管理你的長期健康問題更加重要。

Apple 手錶和其他可佩戴科技

目前本應用程式與Apple手錶或者其他智能手錶品牌不相容。COVIDSafe目前可用於裝有iOS10或以上版本的iPhone或者iPad。

你不能在其他可佩戴科技產品上使用 COVIDSafe。

藍牙設備名稱

當藍牙開啟時，你周圍的其他設備會看到你的設備名稱。我們建議你更新藍牙設定，並使用一個不包括你個人資料的設備名稱。例如，使用 'Android 設備' 而不是你的名字。

你可以從手機設置中更改設備的藍牙名稱。

COVIDSafe 永遠不會發出與你移動設備配對的請求。

如果你收到一個通知，顯示是COVIDSafe發出的’藍牙配對請求‘，請馬上選擇’取消‘。這很可能是詐騙或者是惡意通知。

我們對電池消耗量進行了測試。我們發現電池消耗量在應用程式開啟後只多了一點。Herald版本的 COVIDSafe平均每小時只消耗1%到2%的電池，這取決於電話使用年份、與你近距離的其他COVIDSafe應用程式用戶數量，和你手機的電池容量。

其他可能影響電池消耗量的因素包括：

  • 溫度和電池大小
  • 螢幕亮度和顯示屏開啟時間長度
  • 是否有連接到藍牙，Wi-Fi 和定位服務
  • 你同一時間開啟的其他應用程式
  • 在背景運作的應用程式 （電話已鎖，顯示屏關閉）
  • 你使用的應用程式種類
  • 你是否使用了震動模式

為了幫助你更好地管理電池使用，我們建議你:

  • 在設備上的設置中使用可調節亮度
  • 關閉或者刪除沒有使用的應用程式
  • 使用你手機設備的優化功能
  • 重啟手機清除緩存
  • 定期檢查應用程式電池使用情況

電池優化功能開啟時，COVIDSafe 無法運作。這在有些設備中叫做'省電' 或者 '低電量模式'.

從應用程式中：

  1. 在‘檢查你的設置’功能表下選擇 ‘電池優化功能’.
  2. 為COVIDSafe關閉電池優化功能.

你可以更改包括COVIDSafe在內的特定應用程式的電池優化功能。請諮詢你的手機製造商或者供應商了解如何關閉特定應用程式的電池優化功能。

OPPO 手机

要關閉OPPO手機的電池優化功能，你必須先從’設置‘中的’關於本機‘上查詢版本。

對於ColorOS 5.0及以上版本的OPPO手機：

  1. 到OPPO主螢幕。
  2. 長按 COVIDSafe 應用程式，直到看到’應用程式資訊’選項，按一下該選項。
  3. 按 '省電'。
  4. 按'允許在背景運作'。

對於ColorOS 3.2 及以下版本的OPPO手机：

  1. 到'設置'。
  2. 按 '電池'。
  3. 按 '省電' ，然後找到COVIDSafe應用程式。
  4. 關閉所有選項。

如果按照說明操作後仍有問題，你可能要 聯繫你的設備製造商或者移動服務供應商 求建議.

設置本應用程式

下载最新版本：

使COVIDSafe運作的最低要求為:

  • Android - Android 5.1 （Lollipop） 或以上
  • iOS - iOS 10 或以上

目前不支持其他移動操作系統。

COVIDSafe 可以在很多手機上運作。但因安全和藍牙功能等原因，會有一些限制，不能在太舊的操作系統上運行。如果你有任何問題，你的手機製造商或者供應商可能可以提供幫助。

你需要連接到Wi-Fi網絡或者手機數據才可以下載 COVIDSafe。

你可以使用澳洲或者國際Apple App Store 或者 Google Play Store 的賬戶下載本應用程式。訪問澳洲的國際旅客可以在海外下載 COVIDSafe，然後在抵達澳洲後使用國際手機號碼註冊。

如果 Play Store 不能打開，載入或者下載應用程式 ，請參閱Google Play指.

如果你是iPhone用戶，你可以搜索Apple的 App Store 支持.

為了最大程度地提升應用程式的安全性、功能和性能，我們鼓勵所有澳洲人在設備上運行最新版本的操作系統。

使用你選擇的名字（或者化名），手機號碼，年齡段和郵編來註冊。

你可以使用國際漫遊或者海外手機號碼來要求和驗證你的PIN碼（個人識別號碼）。

要更改你的註冊資訊 （手機號碼，名字或者郵編），你可以卸載 COVIDSafe，下載本應用程式，然後再次註冊。閱讀更多關於 卸載本應用程式 的資訊。

如果COVIDSafe沒有驗證你的手機號碼，或者你註冊後幾分鐘內沒有收到PIN碼，那么你可以：

  • 關閉Wi-Fi
  • 當你輸入手機號碼時使用你的手機數據

如果此舉無效：

  • 回到之前的版面，檢查是否正確地回答了所有問題，包括名字（不能使用數字或'?' 或者 '.'這樣的符號），年齡段和郵編。
  • 你的PIN 碼可能已失效。回到本應用程式，然後按’重發PIN碼’鏈接。
  • 在註冊時請確保在手機上沒有運行 VPN （虛擬私人網路絡）。
  • 如果你用的是Android 手機, 請檢查SMS短信沒有被保安軟體扣起或者攔截。

如果你收到一個 PIN 碼但又不是在註冊 COVIDSafe，請忽略該短訊。這可能是另外一名使用者輸入了錯誤手機號碼，意外地將PIN碼發至你手機上。

你可以下載一份 安裝和使用 COVIDSafe詳解指南.

要使COVIDSafe 運作就必須:

如果你沒有設置正確的許可和設定，那麼你的應用程式主螢幕就會顯示’COVIDSafe未在啟用狀態’. 通知 幫助你識別和解決應用程式問題，並且提供如何修復問題的建議。

閱讀有關如何 檢查 COVIDSafe 是否正常運作 的指南.

你可以用英語以外的其他語言使用 COVIDSafe:
要用英文以外的語言使用COVIDSafe，你必須更改設備的首選語言。

與你的手機製造商或者供應商聯繫，了解如何在iOS或者Android設備的設置中更改首選語言。

查閱其他 非英文的COVIDSafe 資料.

移除 COVIDSafe


你可以隨時刪除手機上的COVIDSafe。這會同時刪除本應用程式在手機上的所有資訊。

當衛生部長宣佈 COVID-19全球疫情已經結束的時候，用戶會收到從手機刪除這個應用程式的提示。此舉會刪除手機內該應用程式的所有資料。在高度保密存儲系統的資料亦會在全球疫情結束時被銷毀。

要從你設備上卸載COVIDSafe，只需按照你平時刪除應用程式的方法操作。

當卸載COVIDSafe時，所有儲存在手機內的應用程式資料都會被刪除。如果你測出陽性，有州或者領地衛生官員聯絡你，你則無法與他們分享存儲的資料。如果你想再用COVIDSafe，則必須重新安裝及設定本應用程式。
COVIDSafe 將你的資料存儲在三個地方：
  • 高度保密的資料儲存系統 (全國COVIDSafe 資料儲存) 以一個已加密的參考碼來儲存你的註冊資料（姓名、年鹷組別、電話號碼及郵政編號.
  • 你的手機 存有你過去 21 日內的緊密接觸者的‘數碼訊號交換'資料，這記録了他們的已加密的參考碼、發生接觸的日期、時間及他們與你的距離.
  • 其他用戶手機 與你有過緊密接觸的其他用戶的手機中存有你的‘數碼訊號交換’。 在你接觸他們後，COVIDSafe會將這些資料存儲21天，之後會將其自動刪除.

除非你或你的其中一名密切接觸者被驗出 COVID-19 陽性，又自願把資料上載到該儲存系統，否則無人能索取這些資料的任何一部份。跟蹤接觸者工作人員可以從COVIDSafe健康端口查看上傳的資料來幫助跟蹤接觸者。然後衛生官員就可以通知接觸者他們可能接觸過病毒。

如果你從手機上删除該應用程式，你的註册資料仍會留在儲存系統内，這樣一來，如果有緊密接觸者患上 COVID-19 ，衛生官員就能聯絡你。

當COVID-19全球疫情結束的時候，數碼變革署（DTA）將自動删除儲存系統内有關你的註册資料。如果你想在此前删除註册資料，你可以提交一份 註冊資料刪除申請表.

要刪除你的所有 COVIDSafe 資訊:
  • 刪除你手機內的應用程式。此舉會將所有儲存在你的手機內的緊密接觸者資料刪除.
  • 提交 註冊資料刪除申請表. 注意: ：如果你這樣做，如有緊密接觸者被驗出 COVID-19 陽性，州或領地的衛生官員就無法聯絡你.

如果你收到關於刪除你的COVIDSafe註冊資料的SMS，就表示我們正在按你遞交的申請表採取行動。請對該SMS回復‘YES’，以便我們驗證要求刪除資料的是你本人。
如果你沒有提出此要求，或者已經改變主意，則應回復‘NO'，這樣你的註冊資料就不會被刪除。
如果你更換設備，但手機號碼沒有改變，你可以在新設備上下載COVIDSafe，用同一個手機號碼重新註冊。你舊設備上的資訊會在21天后刪除。

用Herald 協議改良的COVIDSafe

從12月起，COVIDSafe已經更新，可以更好地識別你的緊密接觸者，特別是應用程式在iOS設備的背景工作時。本應用程式現在使用被稱為Herald協議的新藍牙科技。

Herald 版更新適用於：

  • 下載和註冊使用本應用程式的新用戶
  • 從舊版本更新本應用程式的用戶

有了Herald版本，COVIDSafe仍然與相同的 最低移動設備操作系統和手機要求相容。 測試結果顯示使用本應用程式時 耗電量 極低.

本次更新確保COVIDSafe有效地記錄你周圍其他應用程式使用者的緊密接觸者資訊。當你下載或者使用 Herald 版本COVIDSafe時，本應用程式外觀上是一樣的。

在Herald版本下，我們不會向你收集任何新的資訊，也不會用與以往COVIDSafe應用程式不同的方式來使用你的資訊。你可以在 COVIDSafe 私隱政策 中找到更多關於我們如何處理你的個人資料的資訊.

Herald版本在很多不同的設備上都能提供可靠的藍牙通訊。它是通過三種方法做得到的:

  • 如果你有iOS 設備，而COVIDSafe 在背景運作，那麼 Herald 版本可以使用附近的一個Android設備來充當信使，並幫助找到其他COVIDSafe 在背景運作的iOS 設備。這就是說所有使用者都可以記錄同一區域裡的所有緊密接觸者資訊.
  • 當用戶之間距離近的時候，Herald版本透過不斷交換接觸者之間的距離資訊而改良了應用程式記錄數碼訊號交換的能力。此舉可以在iOS設備上使COVIDSafe處於啟用狀態的時間更長。
  • 當你使用手機或者在看屏幕時，定位服務會開啟。當你的iPhone開始定位服並且讓COVIDSafe知道已經這樣做，COVIDSafe就會被喚醒，這樣就可以記錄緊密接觸者資訊。 COVIDSafe不會採集或者記錄你的位置資訊。

你需要在設備上允許COVIDSafe 獲得定位服務。這樣會確保 COVIDSafe有效地記錄你周圍裝有本應用程式的緊密接觸者資訊。再次提醒，你的位置資訊不會被跟蹤或者記錄。

如果你是Android用戶，那麼你已經讓 COVIDSafe獲取了定位服務，因為這是Google對使用藍牙的應用程式的技術要求。

如果你使用iPhone 或者 iPad，當你更新或者安裝 COVIDSafe時，它會要求你讓COVIDSafe 獲取定位服務。

閱讀更多關於 Herald 協議項目 的資訊。

本應用程式僅僅是因為技術要求才會要求獲得定位服務。這是為了確保COVIDSafe可以正確地使用藍牙，最大限度地增加應用程式可以記錄的緊密接觸者數量。

請注意:

  • COVIDSafe 不會存儲或者使用任何定位或者GPS數據.
  • 你的位置不會被跟蹤或者記錄.

在COVIDSafe的Herald 更新版中，定位服務用於在背景模式時喚醒iPhone設備。這改良了應用程式在用戶間識別緊密接觸者的性能。

對於iOS COVIDSafe用戶來說，本應用程式將會要求獲取定位服務。你的iOS設備需要向 COVIDSafe 提供位置許可權，這樣Herald版才可以盡可能有效地運作。

現有的Android應用程式用戶已經向COVIDSafe 提供了定位服務許可。這是Google對使用藍牙的應用程式的一個技術要求。

閱讀更多關於 為什麼Google要求Android應用程式獲取定位服務許可才可以使用藍牙.

符合政府對無障礙使用的標準

澳洲宣明會, Vision Australia 在對COVIDSafe的一次審核中判定該應用程式及網站符合 無障礙網頁內容指引（WCAG）2.1 標準的A級和AA級成功準則.

請閱讀 COVIDSafe應用程式及網站無障礙聲明.

讓盡可能多的澳洲人使用COVIDSafe是非常重要的.
COVIDSafe的更新在以下幾方面改良了它的便利性:
  • 為便利那些使用文字轉換語音（TTS）科技的人士而改良了註冊過程的順序，以方便他們流覽及使用COVIDSafe應用程式
  • 加入配音功能
  • 改良了按鈕、標題及勾選框的識別
  • 為方便閱讀，改良了文字與背景的顏色對比度

我們在開發該應用程式時，曾考慮到各人士的需求：
  • 視力或者聽覺有障礙人士
  • 來自多元文化及語言背景人士

我們測試過本應用程式，確保它可以:
  • 達到顏色對比標準
  • 有最佳的字體大小
  • 图像均有替代文字

為儘量使內容易於理解，我們用簡明英語撰文。

我們希望本應用程式盡可能方便使用。我們進行無障礙性稽查和獨立的 無障礙網頁內容指引 （WCAG） 無障礙度覆核來辨別和解決本應用程式的任何問題。如果你在使用本應用程式時遇到障礙，請聯繫 support@covidsafe.gov.au 或者使用本應用程式中的 ‘報告問題’ 功能。我們正在積極地監控與使用障礙相關的問題反饋，以便我們可以儘快地解決這些問題。

COVIDSafe 源碼

你可以在GitHub 索取 COVIDSafe源碼。 请在索取源碼前閱讀 條款和條件.

澳大利亞政府數碼變革署（DTA） 歡迎你對源碼的任何問題提供回饋。你可以在源碼的GitHub儲藏室提供回饋意見.

DTA 未必能回覆每個提供回饋的人士。但是，會視乎問題對應用程式的安全及可用性之影響程度來執行覆核及採取行動.

在某些情況下 DTA可能會聯絡你，以便更好地了解你所提出的問題。當全世界各個國家都在開發新冠病毒追蹤技術之際，DTA也正與國際夥伴合作，協力抗疫。

關於COVIDSafe的更多資訊


閱讀 COVIDSafe背景資料 獲取更多資訊，包括：