求助主題
閱讀關於使用Herald藍牙協議對COVIDSafe進行重要改良的最新資訊。
下載Herald 版本：
將你的設備設置為 自動更新COVIDSafe版本
確保COVIDSafe在啟用狀態
要使COVIDSafe運作，你必須：
- 下載並安裝最新版本的應用程式。檢查你是否安裝了Apple App Store 或 Google Play Store上的最新版本應用程式。
- 填寫你選擇的名字、年齡段、郵編和手機號碼完成註冊。
- 為COVIDSafe設置正確的許可和設定。
-
確認COVIDSafe在啟用狀態且設置正確
- 打開應用程式
- 檢查首頁是否顯示“COVIDSafe已在啟用狀態”
離家前打開應用程式。這能夠確保當你處於人員聚集場所，比如擁擠的海灘或體育館時，應用程式處於啟用狀態。
手機會嘗試節省電池電量。這意味著你的手機可能會關閉一些你長時間不使用的應用程式，包括COVIDSafe。即便在COVIDSafe並未消耗大量電量的情況下也會如此。
以下情況會影響 COVIDSafe 的性能：
- 不小心關閉了應用程式
- 打開了太多應用程式
- 長時間未使用手機
- 手機可用記憶體不足（需要重啟手機）
嘗試以下方法改良你手機上COVIDSafe的性能：
- 將COVIDSafe保持在啟用狀態，在離家前打開應用程式，檢查COVIDSafe是否在啟用狀態。
- iOS用戶打開背景App重新整理，關閉其他不常使用的應用程式。
- 重啟手機後重新打開應用程式。
- 通過Google Play Store 或Apple Store將你的應用程式更新到最新版本。
如果COVIDSafe不在啟用狀態
I如果應用程式首頁顯示“COVIDSafe未在啟用狀態”，你會在應用程式上看到如何正確設置許可和設定，以使其再次啟用的說明。
你必須開啟藍牙才能使COVIDSafe運作。
開啟定位服務
定位服務開啟時，COVIDSafe的運作效果最佳。這是Google對使用藍牙的Android設備的要求。在iOS設備上開啟定位服務能夠確保藍牙為應用程式有效地工作。COVIDSafe不會儲存或使用位置資料。
Android用戶必須關閉或停用電池優化功能。
如果你或你的緊密接觸者測試結果為陽性
如果你的新冠病毒檢測結果為陽性，你可以同意州或領地衛生官員使用你的緊密接觸者資訊，以便聯繫可能已經接觸過病毒的人。
如果你與新冠病毒確診患者有過緊密接觸，那麼州或領地衛生官員就可以很快聯繫你，使你得到需要的幫助。
COVIDSafe需要不時連接到伺服器，以確保應用程式出現的問題能夠得到識別。
本應用程式不需要一直連接到網絡來保持運作，但需要不時與網絡連接，以便從伺服器上獲取新的臨時ID。這有助於保護你的私隱和收集能夠觸發通知的訊息，幫助你解決應用程式的問題。
連接到網絡可以確保你收到關於以下事項的通知：
- 如何修復設置問題
- 有新版本可用
COVIDSafe未在啟用狀態時，你會收到有關如何再次將它啟用的通知。
這些通知能確保你的應用程式有效運作，幫助你快速並輕鬆地解決技術問題。取決於你需要修復的問題，通知內容會有所不同。
這些通知會引導你通過簡單的故障排除程序解決技術問題。當有新版本可用時，你也會收到更新應用程式的提醒。
閱讀 隱私政策以 解應用程式收集的診斷資訊。
針對iOS系統的通知
'COVIDSafe update available
Update your app to access the
latest improvements.'
- 如果COVIDSafe有新版本更新可用
- 如果你運行的COVIDSafe不是最新版本
'Improve the performance of COVIDSafe
Open the app and
check your internet connection or mobile data.'
- 如果你的設備沒有連接到網路
- 如果你的應用程式崩潰或者關閉
'COVIDSafe is not active
Open the app to check your
settings.'
- 如果藍牙未開啟
針對Android系統的通知
'COVIDSafe update available
Update your app to access the
latest improvements.'
- 如果COVIDSafe有新版本更新可用
- 如果你運行的COVIDSafe不是最新版本
'Improve the performance of COVIDSafe
Open the app and
check your internet connection or mobile data.'
- 如果你的設備沒有連接到網路
- 如果你的應用程式崩潰或者關閉
'COVIDSafe is not active
Turn on Bluetooth for COVIDSafe
to work.'
- 如果藍牙未開啟
'COVIDSafe is not active
Allow Location permissions for
Bluetooth to work.'
- 如果Android設備未開啟定位許可
'COVIDSafe is not active
Disable Battery optimisation for
COVIDSafe to work.'
- 如果你的Android設備開啟了電池優化功能
'COVIDSafe is not active
Open the app and check your
settings.'
- 如果許可權存在多個問題
'COVIDSafe is active
Keep COVIDSafe active when you leave
home or are in public places.'
- COVIDSafe運作正常
應用程式的大部分問題可以通過更新到最新版本來解決：
- iOS 版 COVIDSafe (版本2.XX)
- Android 版 COVIDSafe ((版本2.XX)
如需檢查你目前的應用程式版本：
- 打開應用程式主螢幕
- 滑動至底部。
-
屏幕上會顯示以下內容：
- iOS 系統‘版本 2.XX’
- Android 系統‘版本號: 2.XX’
你可以通過檢查你的app store設置來選擇在有新版本可用時自動更新COVIDSafe：
- • Android用戶 用戶請打開Google Play Store，在 ‘設置’中 選擇‘自動更新應用程式’。
- • iOS 用戶請在 ‘設置'中 選擇‘iTunes & App Store', 之後啟用‘應用程式更新’。
更改你的app store設置後，你手機上的所有應用程式都將自動更新。這會確保你始終使用最新版本的應用程式。
常見問題
如果藍牙關閉，COVIDSafe就無法運作。你需要確保在離家時或者在家或其他場所與他人互動時開啟藍牙。
我们明白 COVIDSafe 的運作可能會干擾其他藍牙設備。我們在設計該應用程式時已解決常見的干擾問題。
如果你遇到問題，我們建議你在以下情況下暫時關閉COVIDSafe：
- 與新藍牙配件進行配對時
- 與受影響的藍牙設備進行同步以及使用該設備時
點擊以下鏈接查閱指南：
如果你的藍牙仍有問題，請透過 support@covidsafe.gov.au聯繫我們的支持團隊。
醫療設備
如發現COVIDSafe 干擾你的醫療設備，請停止使用該應用程式。管理你的長期健康問題更加重要。
Apple 手錶和其他可佩戴科技
本應用程式目前無法與Apple手錶或其他品牌的智能手錶相容。COVIDSafe目前可在安裝有iOS10或以上版本的iPhones 和iPads上運作。
你不能在任何其他可佩戴設備上使用COVIDSafe。
藍牙設備名稱
啟用藍牙後，你周圍的其他設備可以看到你的設備名稱。我們建議你更新藍牙設定並使用不包含你個人資訊的設備名稱。例如，使用 'Android 設備' 而不是你的名字。
你可以從手機設置中更改設備的藍牙名稱。
COVIDSafe 不會發出與你的移動設備配對的請求。
如果你收到通知，顯示COVIDSafe發出了‘藍牙配對請求’，請立即選擇‘取消’。這很可能是詐騙或者惡意通知。
W通過對電池消耗量進行測試，我們發現本應用程式運作時耗電量僅有少量增加。Herald版本的 COVIDSafe平均每小時只消耗1%到2%的電池電量，具體耗電量取決於機齡、你附近的COVIDSafe用戶數量和你手機的電池容量。
其他可能影響電池消耗量的因素包括：
- 溫度和電池大小
- 螢幕亮度和顯示屏開啟時長
- 是否有連接到藍牙，無線網絡和定位服務
- 同一時間開啟的其他應用程式
- 在背景運作的應用程式 （電話鎖屏，顯示屏關閉）
- 你使用的應用程式種類
- 是否使用了震動模式
Herald 更新 使應用程式能夠更有效地在用戶中發現緊密接觸者。安裝這一更新後，COVIDSafe 會更加頻繁地主動記錄稱為‘握手’的藍牙互動 在某些情况下，這可能會引起耗電量增加。
為幫助你更好地管理電池使用，我們建議你：
- 如果每天都要接觸他人，做好更頻繁充電的準備
- 在設備設置中選擇自動調整亮度選項
- 關閉或者刪除不使用的應用程式
- 使用手機中的設備優化功能
- 重啟手機以清除緩存
- 不時檢查應用程式的耗電情況
對於Android設備，請限制不常使用的背景應用程式的耗電量。聯繫你的 設備製造商或移動服務供應商 獲得指導。 查閱Google關於電池使用的建議獲取更多信息。
對於iOS設備, 請打開背景App重新整理，關閉其他不常使用的應用程式：
- 打開‘設定’。
- 選擇‘一般’。
- 選擇‘背景App重新整理’。
電池優化功能開啟時，COVIDSafe 無法運作。這在有些設備中叫做‘省電模式' 或者 ‘低電量模式'。
在應用程式中：
- 選擇‘檢查你的設置’下的 ‘電池優化’。
- 為COVIDSafe停用電池優化功能。
你可以更改包括COVIDSafe在內的特定應用程式的電池優化功能。請諮詢你的手機製造商或者供應商，了解如何關閉特定應用程式的電池優化功能。
OPPO 手机
要關閉OPPO手機的電池優化功能，你必須先從‘設置’中的 ‘關於本機’上查詢系統版本。
對於ColorOS 5.0及以上版本的OPPO手機：
- 轉至OPPO主螢幕。
- 長按 COVIDSafe 應用程式，直至看到 ‘應用程式資訊’選項，點擊該選項。
- 點擊‘省電模式’。
- 點擊‘允許在背景運作’。
對於ColorOS 3.2 及以下版本的OPPO手機：
- 打開‘設置’。
- 點擊‘電池’。
- 點擊‘省電模式’並找到COVIDSafe應用程式。
- 停用所有選項。
如果按照說明操作後仍有問題，你可能需要 聯繫你的設備製造商或移動服務供應商 獲取建議。
設置應用程式
下載最新版本：
使COVIDSafe運作的最低要求為：
- Android - Android 5.1（Lollipop）或以上
- iOS - iOS10 或以上
目前不支持其他移動操作系統。
COVIDSafe 可以在很多手機上運作。但由於安全和藍牙®功能等原因，對手機的機齡有一定限制。如果你有任何問題，你的手機製造商或者供應商或許可以提供幫助。
你需要連接到無線網絡或者使用手機數據才可以下載 COVIDSafe。
T你可以使用澳洲或者國際 Apple App Store 或Google Play Store 的賬戶下載本應用程式。訪問澳洲的國際旅客可以在海外下載 COVIDSafe，然後在抵達澳洲後使用國際手機號碼註冊。
請參閱 Google Play指南：如果 Play Store無法打開、載入或下載應用程式該怎麼辦。.
iPhone用戶可搜索Apple 的 App Store 支持。.
為最大程度地提升應用程式的安全性、功能和性能，我們鼓勵所有澳洲人在設備上運行最新版本的操作系統。
使用你選擇的名字（或者化名），手機號碼，年齡段和郵編來註冊。
你可以使用國際漫遊或者海外手機號碼请求获取和驗證你的PIN（個人識別號）碼。
如果你已搬遷至其他州或領地，你可以更改已註冊的郵編。這會確保你所在州或者領地的衛生官員可以在你測出陽性時聯繫你，並妥善處理你的病例
要更改你的郵編：
- 打開應用程式的設置選項。
- 選擇‘更改你的郵編’。
- 輸入你的新郵編，再選擇 ‘繼續’。
要更改你的其他註冊資料（手機號碼或名字），你可以卸載COVIDSafe，重新下載該應用程式，然後再次註冊。閱讀更多關於卸載本應用程式的資訊。
如果COVIDSafe沒有驗證你的手機號碼，或者你註冊後幾分鐘內沒有收到PIN碼，那么你可以：
- 關閉無線網絡
- 在輸入你的手機號碼時使用移動數據
如果此舉無效：
- 回到之前的螢幕，檢查是否正確地回答了所有問題，包括名字（不能使用數字或‘?' 和 ‘.'等符號），年齡段和郵編。
- 你的PIN 碼可能已失效。回到應用程式，點擊‘重發PIN碼’鏈接。
- 在註冊時請確保手機上未運行 VPN (Virtual Private Network)。
- 如果你使用的是Android 手機, 請確認短信未被保安軟體屏蔽或攔截。
如果你收到一個 PIN 碼，但自己並未在註冊 COVIDSafe，請忽略該短訊。這可能是因為另外一名使用者輸錯了手機號碼，意外地將PIN碼發至你的設備上。
你可以下載一份 安裝和使用COVIDSafe詳解指南。.
請重新註冊
如果你的註冊資料存在問題，系統會更新應用程式以自動修復該問題。在某些情況下，主熒幕可能會顯示要求你重新註冊的訊息。
在主熒幕上:
- 點擊“請重新註冊”。
- 完成註冊流程。
- 驗證你的手機號碼。
- 點擊“提交”。
完成本次註冊後，已經記錄在你手機裡的 藍牙握手 資料會被保留。
為了使COVIDSafe運作：
如果你沒有設置正確的許可和設定，你的應用程式主螢幕就會顯示‘COVIDSafe未在啟用狀態’。 通知 能夠幫助你識別應用程式的問題並進行故障排除，並提供修復問題的建議。
閱讀有關如何 檢查COVIDSafe是否正常運作的指南。
移除COVIDSafe
你可以隨時刪除手機上的COVIDSafe。這會同時刪除手機上有關本應用程式的所有資訊。
在衛生部長宣佈 COVID-19全球疫情結束後，用戶會收到從手機刪除本應用程式的提示。此舉會刪除手機內有關該應用程式的所有資料。儲存在高度安全的存儲系統中的資料亦會在全球疫情結束時被銷毀。
如果你刪除了COVIDSafe，那麼州或者領地的衛生官員可能無法有效追蹤病毒。
- 高度安全的存儲系統 (National COVIDSafe Data Store) 以加密參考碼的形式儲存你的註冊資料（姓名、年鹷段、電話號碼及郵政編號）。
- 你的手機 存有你過去 21 日內緊密接觸者的‘數位握手'資料。這記録了他們已加密的參考碼、發生接觸的日期、時間及他們與你的距離。
- 其他用戶的手機 與你有過緊密接觸的其他用戶手機中存有你的‘數位握手’資料。在你接觸他們後，COVIDSafe會將這些資料存儲21天，之後會將其自動刪除。
除非你或你的緊密接觸者之一被驗出 COVID-19 陽性，並且自願把資料上載到存儲系統，否則無人能夠獲取這些資料的任何一部份。接觸者定位是在存儲系統中執行的。此後衛生官員就可以通知緊密接觸者他們接觸過病毒。
如果你從手機上删除應用程式，你的註册資料仍會留在存儲系統内。這樣一來，如果你的緊密接觸者患上 COVID-19 ，衛生官員就能獲得所需資訊以便與你聯絡。
疫情結束時，Digital Transformation Agency (DTA)會將你的註冊資料從存儲系統内自動删除。如果你想在此之前删除註册資料，你必須提交一份註冊資料刪除申請表。.
要刪除你的所有 COVIDSafe 資料：
- • 將應用程式從你的手機上刪除。這會將所有儲存在你手機上的緊密接觸者資料刪除。
- • 提交註冊資料刪除申請表。請注意：如果你這樣做，那麼如果你的緊密接觸者被驗出 COVID-19 陽性，衛生官員將無法聯絡你。
如果你收到關於刪除你的COVIDSafe註冊資料的短訊，就表示我們正在按你遞交的申請表採取行動。
如果你沒有遞交申請表，或者已經改變主意，請回復‘NO'。這樣你的註冊資料就不會被刪除。
通過Herald Protocol改良的COVIDSafe
COVIDSafe已經更新，新版可以更好地識別你的緊密接觸者，特別是應用程式在iOS設備的背景運作時。應用程式目前使用名為Herald Protocol的新藍牙技術
Herald 版更新適用於：
- 下載和註冊使用本應用程式的新用戶
- 更新舊版本應用程式的用戶
Herald版本COVIDSafe仍可與相同的最低移動設備操作系統和手機要求相容。測試結果顯示使用本應用程式時電池消耗量 極低。
本次更新確保COVIDSafe能夠有效地識別你周圍使用該的應用程式的緊密接觸者。下載或者使用 Herald 版本COVIDSafe時，應用程式在外觀上沒有變化。
在Herald版本下，我們不會向你收集任何新的資訊，使用你的資訊的方式也不會有所不同。你可以在COVIDSafe隱私政策中找到更多關於我們如何處理你的個人資料的資訊。
Herald版本能在很多不同的設備之間提供可靠的藍牙通訊。這是通過三種方法實現的：
- 如果你有一台iOS 設備且COVIDSafe 在背景運作，那麼 Herald 版本可以使用附近的一台Android設備來充當信使，以幫助尋找其他COVIDSafe 在背景運作的iOS 設備。這就意味著所有使用者都可以記錄同一區域裡的所有緊密接觸者資訊。
- 當使用者彼此接近時，Herald版本可以透過不斷交換接觸者之間的距離資訊來改良應用程式記錄數位握手的能力。這可以使COVIDSafe在iOS設備上保持啟用狀態的時間更長。
- 當你使用手機或者看螢幕時，定位服務會開啟。當你的iPhone開啟定位服並向COVIDSafe發出相關通知時，COVIDSafe就會被喚醒，以便採集緊密接觸者資訊。 COVIDSafe不會採集或者記錄你的位置資訊。
你需要允許COVIDSafe 在你的設備上使用定位服務。這可以確保 COVIDSafe能夠有效採集你周圍使用該應用程式的緊密接觸者資訊。再次提醒，你的位置資訊不會被跟蹤或者記錄。
如果你是Android用戶，那麼你已經允許了 COVIDSafe使用定位服務，因為這是Google對使用藍牙的應用程式的技術要求。
如果你使用iPhone 或者 iPad，那麼當你更新或者安裝 COVIDSafe時，它會要求你允許COVIDSafe使用定位服務。
閱讀更多關於Herald Protocol項目的資訊。
T本應用程式僅會因為技術要求而請求使用定位服務。這是為了確保COVIDSafe可以正確地使用藍牙並最大限度地增加應用程式可以記錄的緊密接觸者數量。
請注意：
- COVIDSafe不會存儲或者使用任何位置或者GPS資料。
- 你的位置資訊不會被跟蹤或者記錄。
在COVIDSafe的Herald 更新版中，應用程式在背景運行時，使用定位服務來喚醒iPhone設備。這改良了應用程式的性能，可以更好地識別用戶間的緊密接觸。
對於使用iOS設備的COVIDSafe用戶，本應用程式會要求使用定位服務。你的iOS設備需要向 COVIDSafe 提供定位許可權，這樣Herald版才能盡可能有效地運作。
14.X及以上版本的 iOS 用戶可能會收到如下彈出式通知：
‘COVIDSafe在過去x天內曾在後台使用你的位置資訊x次。你是否希望繼續允許應用程式在後台使用位置資訊？’
為確保COVIDSafe正常運作，請選擇 ‘總是允許'。使用定位服務的目的是優化COVIDSafe的性能。
現有的Android應用程式用戶已經向COVIDSafe 提供了定位服務許可。這是Google對使用藍牙的應用程式的技術要求。
閱讀更多關於為何Google要求Android應用程式獲取定位服務許可才可以使用藍牙的資訊。
符合政府對無障礙使用的標準
閱讀 COVIDSafe應用程式及網站的無障礙聲明。.
讓盡可能多的澳洲人下載並使用COVIDSafe是非常重要的。
COVIDSafe的更新在以下幾方面改良了它的便利性：
- 為便利那些使用文字轉換語音技術的人士，改良了註冊過程的順序，以方便他們操作及使用COVIDSafe應用程式。
- 加入了VoiceOver 功能
- 改良了按鈕、標題及勾選框的辨識度
- 為方便閱讀，改良了文字與背景的顏色對比度
在開發該應用程式時，我們考慮到了以下人士的需求：
- 視覺或者聽覺障礙人士
- 來自多元文化及語言背景的人士
我們對應用程式進行了測試，確保它：
- 達到顏色對比度標準
- 有最佳的字體大小
- 图像均有替代文字
為使內容易於理解，我們用簡明英語撰文。
我們希望本應用程式盡可能方便各類人士使用。我們進行無障礙性稽查和獨立的 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 無障礙度審核來識別和解決本應用程式的所有問題。如果你在使用本應用程式時遇到障礙，請聯繫 support@covidsafe.gov.au 或者使用應用程式中的 ‘報告問題’ 功能。我們積極地關注與使用障礙相關的問題反饋，以便儘快地解決這些問題。
COVIDSafe 源碼
澳大利亞政府Digital Transformation Agency (DTA) 歡迎大家檢視源碼並針對可能存在的問題提供反饋。
DTA 未必能回覆每位提供反饋的人士，但會視乎問題對應用程式的安全及可用性之影響程度來覆核並採取行動。
在某些情況下 DTA可能會聯絡你，以便更好地了解你所提出的問題。在世界各國都在開發新冠病毒追蹤技術之際，DTA也正與國際夥伴開展合作。
關於COVIDSafe的更多資訊
閱讀 COVIDSafe背景資料獲取更多資訊，包括：